Chargé de Relation Client H/F GROUPE BERNIER

MISSIONS


Vous aimez le contact client, l'automobile et les environnements dynamiques où polyvalence, organisation et sens du service sont essentiels ? Vous appréciez la diversité des missions et aimez être au coeur de la vie d'une concession automobile ?
Alors cette opportunité devrait vous parler !
Dans le cadre de son activité, le Groupe BERNIER recrute pour sa concession LEXUS à Olivet (45) un(e) Chargé(e) de Relation Client (H/F) en CDI.
Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et prospects, vous contribuez à la qualité de leur expérience au sein de la concession et assurez un rôle polyvalent auprès des équipes commerciales et Après-Vente.


VOS MISSIONS




ACCUEIL ET RELATION CLIENT

* Accueillir, renseigner et orienter les clients et prospects dès leur arrivée à la concession ;
* Assurer un accueil professionnel et chaleureux, en veillant à la qualité de leur prise en charge ;
* Identifier les besoins des visiteurs et les orienter vers les interlocuteurs concernés ;
* Prendre en charge le standard téléphonique et assurer la bonne transmission des appels ;
* Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.



SECRÉTARIAT COMMERCIAL VN ET VO

* Assurer différentes missions de secrétariat administratif auprès des équipes commerciales Véhicules Neufs (VN) et Véhicules d'Occasion (VO) ;
* Apporter un soutien administratif aux équipes dans le suivi de leur activité ;
* Participer à la bonne circulation des informations entre les différents services ;
* Veiller à la qualité et à la fiabilité du suivi administratif.



POLYVALENCE ET QUALITÉ DE SERVICE

* Apporter ponctuellement un soutien à l'équipe Après-Vente, notamment à la réception atelier, en cas de forte activité ;
* Participer à l'application et au respect du programme constructeur « 5 étoiles », en garantissant une qualité d'accueil et de service conforme aux standards attendus ;
* Veiller au respect des exigences et des procédures définies par le constructeur ;
* Suivre le plan de formation du constructeur, en distanciel comme en présentiel, pouvant nécessiter des déplacements en France et à l'étranger.

Votre mission s'exercera dans le respect des procédures de l'entreprise et des standards du constructeur, avec une attention particulière portée à la qualité de l'accueil, à la satisfaction client et à l'image de la concession.



LES +

* L'opportunité d'intégrer une concession automobile structurée et dynamique ;
* Une équipe conviviale et un environnement de travail au coeur de l'activité automobile ;
* Une mutuelle d'entreprise avantageuse ;
* De réelles possibilités d'évolution professionnelle selon vos compétences, vos aspirations et les opportunités disponibles ;