Chargé d'Excellence Expérience Client E-Commerce Non-Alimentaire H/F Carrefour
- Massy - 91
- Stage
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Détail du poste
Chargé d'Excellence Expérience Client E-Commerce Non-Alimentaire (F/H)
Vous êtes rigoureux, analytique et avez à coeur d'optimiser la satisfaction client ? En tant que Chargé d'Excellence Expérience Client E-Commerce Non-Alimentaire (F/H), vous êtes le garant d'une expérience de livraison et de SAV irréprochable.
Vos missions :
Gestion opérationnelle & réclamations : Gérer les litiges clients complexes et effectuer les arbitrages financiers ou logistiques appropriés.
Pilotage de la performance : Suivre les KPIs du SAV (NPS, taux de contact, coûts) et exploiter l'IA pour analyser les irritants.
Amélioration continue des process : Identifier les causes racines des litiges et mettre à jour les procédures et guidelines clients.
Votre profil :
Formation : Bac +2 à Bac +5 en E-Commerce, Relation Client ou Management Opérationnel.
Savoir-faire : Gestion des litiges complexes et analyse de données de performance.
Outils maîtrisés : Excel, tableaux de bord et outils d'intelligence artificielle.
Savoir-être : Empathie, rigueur rédactionnelle et orientation client.
Ce que nous offrons :
Statut et rémunération : Statut Stagiaire, gratification légale de stage.
Avantages : Titres restaurant, remboursement des frais de transport (50%), 12% de remise sur achats avec la carte Pass, parking.
Bien-être : Salle de sport + accès à Wellpass, restauration, conciergerie, CSE attractif.
Votre Carrière : Plan de formation et perspectives d'évolution interne.
Contrat et durée : Stage de 6 mois.
Date de démarrage : 04/01/2027.
Localisation : Massy (91), à 5 min de la gare Massy Palaiseau (RER B/C).
Les avantages
- Un système de rémunération complet
- Une mutuelle complémentaire santé et d’une prévoyance de qualité
- Des chances d'évolution tout au long de votre carrière
- Une politique carrière et de mobilité interne éprouvée
- Un engagement quotidien pour préserver votre santé et votre bien-être
- Une mobilisation sur l’égalité des chances
- La lutte contre les discrimination
- Notre Fondation aide les plus fragiles et lutte contre l’exclusion
- Nous soutenons l’agriculture durable
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Déposez votre candidature en ligne sur une ou plusieurs offres
-
Votre candidature est retenue, pré-qualification téléphonique avec l’un de nos recruteurs
-
Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
-
Selon les postes, possibilité d’avoir un 2e entretien avec votre N+2
-
Vous êtes informés de la décision finale du recrutement
-
Si positif, les démarches administratives seront enclenchées pour votre contrat !
-
Carrefour en images
La carte
102 Avenue de Paris
91300 Massy
Publiée le 23/10/2026 - Réf : 84c12b4f-1fd8-4645-b40c-442d2cb5c8e0
