Stage SAV

Vous suivez une formation dans la maintenance pour devenir technicien, ou dans la relation client pour travailler le SAV ? Un ou plusieurs stages vous permettront de vous exercer dans le domaine de la relation client et d’acquérir des techniques de communication pour être plus à l’aise dans votre recherche d’emploi. Il existe de nombreuses offres de stage dans le SAV, que vous soyez ou non en alternance.

Pour faire un stage dans le SAV dans sa partie technique (maintenance et réparation), un niveau CAP ou bac pro maintenance (des véhicules, des matériels, des systèmes de production, des systèmes de chauffage, etc.) peut suffire. Si vous êtes en alternance, des périodes de stage seront prévues dans votre formation. Les BTS en deux ans (maintenance ou électrotechnique) ont aussi des formations adaptées. Des formations auprès de CFA (niveau bac) sont également possibles en ce qui concerne la relation client. Si vous êtes intéressé par les aspects plus opérationnels et que vous aimez le travail d’équipe, vous pouvez aussi viser des offres d’emploi pour être chef de projet, via une formation en BTS (conseil et commercialisation de solutions techniques) ou une licence pro dans le commerce et la relation client, pour être responsable de SAV.

La totalité des grandes entreprises de vente en gros ou en détail possèdent un service de SAV, où il est possible d’effectuer un stage ou parfois un contrat en alternance. En fonction de votre formation, vous pouvez vous orienter vers un domaine précis de vente ou des familles de produits : auprès d’un concessionnaire automobile, d’un magasin de téléphonie, d’un vendeur d’électro-ménager, etc. Certains stages seront sédentaires et d’autres non : des déplacements vers les infrastructures ou les clients seront à prévoir. Pour les stages de technicien SAV et de maintenance, votre formation influencera aussi votre recherche de stage : mécanique, digital, informatique, télécommunication, etc. Enfin, les stages d’agent SAV, spécialisés dans la relation clientèle, peuvent être réalisés dans le service spécialisé de l’entreprise en France ou à l’étranger, qui peut se situer dans un lieu différent que les points de vente ou les sites de production.

Les stages dans le SAV peuvent porter soit vers la relation client, soit vers la technique et la maintenance. Dans le premier cas, vous serez en charge de communiquer avec les clients d’un service ou d’un produit, via différents canaux (en ligne, par téléphone, par courrier), en direct ou non. Vous pouvez aussi avoir des missions de gestion informatique, dans le cas d’un stage pour être assistant administratif par exemple. Si votre stage concerne la maintenance, vous serez alors technicien en charge de résoudre une panne, ou apporter de l’assistance à un client par exemple. Un technicien peut être emmené à intervenir sur le terrain, dans différents lieux en France. En France, les stages sont règlementés et vos missions seront définies par une convention de stage, en alternance ou via une agence d’intérim.