Conseiller Relation Client - Gestion d'Impayés H/F Lynx RH

Vous êtes à l'aise au téléphone, vous savez argumenter et vous avez le goût du résultat ?

Lynx RH Yvelines recherche un Conseiller relation client H/F - Gestion d'impayés pour une mission d'intérim basée à Gazeran, secteur Rambouillet (78).

Vous rejoignez une activité de recouvrement amiable auprès d'une clientèle de particuliers.

Votre rôle est clair : prendre en charge des dossiers présentant un retard de paiement, contacter les clients concernés et favoriser la régularisation de leur situation dans un cadre amiable.

Il s'agit d'un poste très orienté relation client téléphonique, négociation et résultats.

Vos missions

Vous prenez en charge un portefeuille de dossiers clients présentant des situations d'impayés.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

- contacter les clients afin de faire le point sur leur situation ;
- leur présenter de manière claire et factuelle les éléments du dossier ;
- comprendre l'origine du retard de paiement ;
- vérifier et compléter si nécessaire les informations relatives au dossier ;
- rechercher avec le client une solution permettant de régulariser sa situation ;
- négocier un règlement ou un engagement de paiement ;
- favoriser, lorsque la situation le permet, une régularisation rapide ;
- suivre les engagements pris par les clients ;
- effectuer les relances nécessaires en cas de règlement non effectué ;
- gérer des échanges parfois sensibles, tendus ou conflictuels ;
- conserver une posture professionnelle, structurée et orientée solution ;
- renseigner précisément les actions menées dans les outils internes ;
- assurer un suivi rigoureux de chaque dossier ;
- contribuer aux objectifs individuels et collectifs du service.

Le téléphone occupe une place centrale dans votre quotidien.

Votre mission ne consiste donc pas uniquement à informer ou conseiller le client : vous devez être capable de conduire l'échange jusqu'à la recherche d'une solution concrète de règlement.

Vous intervenez dans une logique de recouvrement amiable.

Cela signifie que vous recherchez une solution avec le client avant toute logique contentieuse.

Vous devrez trouver le bon équilibre entre :

- écoute ;
- pédagogie ;
- argumentation ;
- négociation ;
- fermeté ;
- recherche de résultats.
-

Certaines situations peuvent être simples, d'autres plus complexes.

Vous pouvez être amené(e) à échanger avec des clients rencontrant des difficultés financières, contestant leur situation ou ne souhaitant pas initialement régulariser leur dossier.

Votre capacité à garder votre calme, structurer l'échange et rester orienté(e) vers l'objectif sera donc essentielle.

Profil recherché

Une expérience directe en recouvrement constitue un véritable plus, mais elle n'est pas indispensable.

Nous recherchons avant tout des candidats disposant d'une bonne expérience de la relation client par téléphone et capables de gérer des échanges exigeants.

Votre parcours peut notamment provenir :

- du service client ;
- d'un centre d'appels ou centre de relation client ;
- du commerce ou de la télévente ;
- de la banque ;
- de l'assurance ;
- de la gestion de réclamations ;
- du SAV ;
- de l'assistance ;
- ou directement du recouvrement.

Vous avez par exemple pu exercer comme :

Conseiller clientèle, Chargé de clientèle, Téléconseiller, Conseiller commercial, Commercial sédentaire, Conseiller bancaire, Conseiller assurance ou Chargé de recouvrement.

Les qualités attendues

Pour réussir sur ce poste, vous devez notamment :

- être très à l'aise au téléphone ;
- savoir instaurer rapidement un dialogue ;
- communiquer de manière claire et structurée ;
- savoir argumenter et négocier ;
- être capable de gérer un interlocuteur mécontent ou réticent ;
- faire preuve d'écoute sans perdre de vue l'objectif de régularisation ;
- savoir rester ferme lorsque la situation le nécessite ;
- être à l'aise avec des objectifs de résultats ;
- être rigoureux(se) dans le suivi de vos dossiers ;
- être à l'aise avec les outils informatiques.

Vous devez également apprécier les environnements dynamiques, avec un volume régulier d'échanges téléphoniques et plusieurs dossiers à gérer simultanément.

Conditions de la mission

- Localisation : Gazeran / secteur Rambouillet (78)
- Contrat : intérim
- Durée : environ 4 mois
- Perspective : possibilité de poursuite en CDD
- Temps de travail : 35 heures par semaine
- Salaire de base : 1 867,06 € brut par mois
- Prime variable : jusqu'à 350 € brut, selon les objectifs et conditions applicables
- Heures supplémentaires : rémunérées en complément lorsqu'elles sont réalisées
- Tickets restaurant : 10 €, avec une prise en charge employeur de 60 %
- Amplitude horaire : 8h30 à 19h30 selon planning
- Samedis travaillés : environ 2 par mois

La rémunération indiquée correspond au salaire fixe de base, hors heures supplémentaires, hors prime variable et hors indemnités liées à l'intérim.

Les avantages de l'intérim

À votre rémunération viennent également s'ajouter :

- IFM - Indemnité de Fin de Mission : 10 %, sous réserve des conditions légales d'attribution ;
- ICP - Indemnité Compensatrice de Congés Payés : 10 %, selon les règles applicables.

Ces indemnités viennent compléter votre rémunération au terme de la mission.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Cette expérience vous permettra de développer des compétences solides en :

- recouvrement amiable ;
- relation client B2C ;
- négociation ;
- gestion d'impayés ;
- argumentation téléphonique ;
- gestion de situations sensibles ;
- suivi de dossiers ;
- travail avec des objectifs.
-

Vous êtes à l'aise au téléphone, vous aimez convaincre et vous savez rester professionnel(le) même lorsque l'échange devient plus difficile ?

Envoyez-nous votre candidature.

Nous échangerons avec vous sur votre parcours, votre disponibilité, votre mobilité vers Gazeran et votre intérêt pour ce type d'environnement.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 1867.06 € - 2200 € par mois