Commercial Transport et Relation Clients H/F RATP Cap Île-de-France

Votre rôle

Au sein de la Direction commerciale d'Origami, vous prenez en charge les demandes de transport, de leur réception, en passant par la saisie des prestations, jusqu'au suivi de la facturation. Vous êtes l'interlocuteur du client et assurez le lien avec la planification, l'exploitation et la facturation pour préparer les prestations et suivre leur bonne réalisation.

Vos missions

• Analyser les demandes et préparer les offres
• Recueillir et préciser le besoin du client : trajets, dates, horaires, nombre de voyageurs, type de véhicule et contraintes particulières.
• Étudier la faisabilité de la prestation avec la planification et l'exploitation, en vérifiant les disponibilités des conducteurs et des véhicules.
• Établir les devis selon les règles tarifaires et les circuits de validation internes, les transmettre et assurer les relances commerciales.
• Prendre en charge les bons de commande
• Réceptionner les bons de commande clients et vérifier leur conformité avec le devis accepté : prestation, prix, dates, références et coordonnées de facturation.
• Faire préciser les informations manquantes et résoudre les écarts avec le client avant de confirmer la commande.
• Enregistrer et saisir les commandes dans le logiciel dédié, joindre les justificatifs et transmettre les éléments nécessaires à la planification.
• Suivre les modifications et annulations, actualiser les dossiers et informer les services concernés.
• Préparer les prestations avec les équipes opérationnelles
• Coordonner la préparation des prestations avec la planification et l'exploitation, en veillant à la cohérence des informations transmises.
• Émettre les ordres de mission dans le logiciel dédié et vérifier les horaires, lieux de prise en charge, contacts et consignes particulières.
• En lien avec l'exploitation, s'assurer que les conducteurs disposent des informations nécessaires avant leur mission.
• Suivre la réalisation et la relation client
• Assurer le suivi des dossiers et informer le client des évolutions qui concernent sa prestation.
• Coordonner le traitement des aléas avec l'exploitation et transmettre au client les informations utiles.
• Recueillir les retours après la prestation et suivre les réclamations avec les services concernés.
• Entretenir la relation avec les clients du portefeuille et identifier leurs besoins récurrents ou de nouvelles opportunités commerciales.
• Assurer le suivi administratif et financier des dossiers
• Vérifier la cohérence entre le devis accepté, le bon de commande et la prestation réalisée, notamment en cas de modification.
• Préparer et transmettre les éléments de facturation au service concerné, puis suivre l'émission et l'envoi des factures.
• Contribuer à la résolution des écarts de facturation et aux relances clients, en lien avec les équipes de facturation ou de comptabilité.
• Tenir à jour les tableaux de suivi des devis, commandes et prestations ; assurer le reporting demandé par la Direction et les donneurs d'ordres.
• Classer les pièces des dossiers pour assurer leur traçabilité et faciliter leur consultation.