Technicien Hotline H/F France Travail
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Détail du poste
Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) hotline.
Vous serez amené(e) à intervenir sur les tâches suivantes :
Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance
Prendre les appels et transcrire l'incident sur l'outil de ticketing
Traiter le Backlog des incidents remontés directement via l'outil de ticketing, en assurant un bon suivi
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone
Informer l'utilisateur du délai et des solutions apportées au problème signalé
Respecter les engagements clients
Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 et 2
Conseiller, former et assister les utilisateurs
Votre profil
Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire
Votre avez le sens du service client
Vous êtes à l'aise au téléphone et à l'écrit
Venez directement nous présenter votre profil sur le job dating du 22/09 après midi à l'agence France Travail de Marseille Chateau Gombert!
Le profil recherché
Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Publiée le 17/09/2026 - Réf : 213ZXVK
