Conseiller de Clientèle H/F Afi Esca
- Lille - 59
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 2 à 5 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
🎯 Votre mission quotidienne
Au coeur de notre relation client, vous serez l'interlocuteur privilégié qui accompagne nos clients et partenaires au quotidien :
📞 Assistance et conseil client
- Accueil téléphonique : réception et traitement des appels entrants clients et courtiers
- Accompagnement de la souscription à la prise en charge d'un sinistre : assistance dans la constitution des nouveaux dossiers, sur les contrats en cours et sur la prise en charge d'un sinistre.
- Information produits : conseil et présentation de nos solutions d'assurance emprunteur
- Suivi des demandes : traitement des emails et requêtes digitales avec réactivité
🤝 Interface multiservices
- Coordination interne : communication fluide avec les services Médical, Middle-office, Back-office, Flux financiers et Sinistres
- Transmission d'informations : orientation des demandes vers les services compétents
- Support technique : apport d'une expertise sur nos produits et processus internes
- Suivi de dossiers : mise à jour et accompagnement jusqu'à la finalisation
📋 Gestion administrative
- Vérification des dossiers : contrôle de complétude et conformité des pièces justificatives
- Saisie et mise à jour : enregistrement des informations dans les outils de gestion
🎯 Qualité et satisfaction client
- Écoute active : analyse des besoins et apport de réponses personnalisées
- Gestion empathique : accompagnement bienveillant dans les démarches administratives
- Résolution de problèmes : traitement efficace des réclamations et demandes complexes
- Amélioration continue : participation à l'optimisation de la qualité de service
Le profil recherché
✨ Le profil recherché
Votre personnalité :
- Excellente aisance relationnelle et sens du contact développé
- Empathie naturelle et capacité d'écoute
- Esprit d'équipe et goût pour la collaboration
- Rigueur, organisation et sens du service client
Votre expertise :
- Formation : Bac +2 à Bac +3
- Expérience : une première expérience en gestion de clientèle ou en assurance serait un plus
- Compétences relationnelles : aisance téléphonique indispensable
- Outils informatiques : maîtrise des logiciels de gestion et bureautique
Infos complémentaires
🌟 Pourquoi choisir AFI ESCA ?
Un équilibre vie pro/vie perso respecté : 🏠 2 jours de télétravail par semaine 🚇 Transport remboursé à 70% 🏥 Mutuelle d'entreprise étendue aux ayants droits
Un environnement porteur de sens : Qualité de vie au travail au centre de nos préoccupations, Engagement RSE fort et assumé, Équipe bienveillante et collaborative
Stabilité et perspectives : CDI à temps plein, Formation continue et évolution de carrière Entreprise en croissance dans le secteur de l'assurance
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien RH
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Entretien avec le manager
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Décision
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Afi Esca en images
Publiée le 03/09/2026 - Réf : 4312241/30137127 CDCF/59L
