CDD - Conseiller Client Back Office H/F Orange
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDD
- 2 mois
- Bac
- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous avez envie de contribuer à la garantie de la qualité de service, à faire respecter les délais et les contrats, découvrir les étapes du traitement d'une commande client ? Alors rejoignez-nous !" [Valentin - Manager Responsable Affaires Clients]
Les missions et activités du poste sont riches et variées
Analyser et qualifier la demande de l'opérateur ou des agences Orange.
Traiter les dossiers dans le respect des règles de gestion et des procédures.
Traduire les demandes clients dans le SI.
S'assurer du respect des délais et effectuer les relances nécessaires.
Assurer le classement des dossiers traités suivant les procédures en vigueur.
Travailler en synergie avec les autres services.
Identifier les dysfonctionnements et les faire remonter vers les soutiens métier et/ou son responsable.
Répondre aux appels des opérateurs.
Fournir les réponses aux opérateurs.
Le profil recherché
Vous connaissez les offres FTTO et FTTE ainsi que les processus de commande et livraison.
Vous avez l'expérience avec les outils de gestion de la relation client (CRM).
Vous avez la capacités d'analyse, de synthèse et la rigueur pour un traitement efficace des commandes clients.
Curiosité, excellent relationnel et esprit d'analyse sont vos atouts pour comprendre et répondre aux besoins.
Vous aimez travailler en collectif, doté d'un fort esprit d'équipe
Autonome, dynamique et adaptable dans un environnement motivant
Votre aisance rédactionnelle conjuguée à un bon niveau en orthographe et en grammaire, communication claire à l'écrit.
Vous êtes orienté client et solutions, capable de choisir le mode d'interaction adapté (écrit ou oral).
Vos atouts qui feront la différence :
Sens du contact avec des interlocuteurs variés.
Goût du travail en équipe.
Rigueur et respect de la confidentialité.
Autonomie et capacité à s'adapter.
Curiosité et envie d'apprendre.
A savoir :
Nous sommes susceptibles d'utiliser un outil d'aide à l'analyse reposant en partie sur des fonctionnalités d'intelligence artificielle afin d'être en mesure de traiter toutes les candidatures reçues.
Aucune décision n'est prise de manière automatisée, un recruteur intervient systématiquement pour procéder à une analyse des CV.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Proposition d’entretien ou réponse négative dans les 15 jours après votre candidature
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Entretien en visio ou présentiel avec le/la consultant(e) en recrutement sous 15 jours
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Rencontre en visio ou présentiel avec le/la manager
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Votre candidature est retenue, félicitations ! Vous recevez votre proposition d'embauche
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Bienvenue chez Orange :) votre programme d’intégration démarre
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En cas de réponse négative, nous restons à votre disposition pour un debrief
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Orange en images
Publiée le 22/08/2026 - Réf : 30634414 2026-52600
