Réceptionniste en Hôtellerie Non Loge H/F
Hotel la Chapelle
- Annecy - 74
- CDD
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Votre mission /
Vous êtes le premier sourire, le premier regard, le premier contact. En tant que Réceptionniste, tu incarneras l'esprit de La Chapelle, en offrant aux clients une expérience fluide, élégante et chaleureuse, dès leur arrivée et jusqu'à leur départ.
Concrètement, vous aurez à :
* Accueillir les clients avec attention, naturel et efficacité
* Gérer les arrivées et les départs, tout en assurant un suivi personnalisé tout au long du séjour
* Répondre aux demandes avec réactivité et élégance, que ce soit à la réception, au téléphone ou par mail
* Communiquer avec les autres services de l'hôtel (étages, bar, direction.) pour garantir une expérience premium
* Participer à la bonne tenue de la réception et au bon déroulé des opérations quotidiennes
* Maîtriser les outils PMS et les procédures internes de gestion et facturation
* Assurer les encaissements et clôtures en toute fiabilité
Votre profil
* Vous avez une expérience réussie en réception, dans un établissement haut de gamme
* Vous êtes naturellement accueillant-e, bienveillant-e et à l'écoute
* Vous êtes organisé-e, fiable et à l'aise avec les outils informatiques
* Vous parlez anglais couramment, et tu sais t'adapter à une clientèle exigeante et internationale
* Vous avez une présentation soignée, une bonne élocution, et tu es à l'aise pour représenter un lieu unique
* Vous maitrisez Misterbooking
Conditions du poste :
CDD réceptionniste de jour à partir du 1er septembre au 4 octobre inclus .
39h par semaine, travail les week-ends . Poste de 7h à 15h30 ou de 13h à 21h30.
Le poste est NON LOGE
Le profil recherché
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Optimiser les processus de check-in et check-out,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 14/08/2026 - Réf : 212MJQX
