Les compétences pour ce job
- Français
- Relation client
Les missions du poste
Nous recherchons 👀 des CDD à temps complet (36h15)
du 3 Août au 31 Décembre 2026 à Lille👀
Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d'équipes d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et traitez leurs demandes de manière rapide et efficace.
Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction !
Vos missions :
- Rattaché au service Sinistres, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de gestion des dossiers.
- FrontOffice (50 % de l'activité en fonction des priorités)
- Accueillir et accompagner les sociétaires par téléphone.
- Échanger avec les experts automobiles dans le cadre du suivi des dossiers en appel sortant.
- Assurer les relations avec les garages agréés et non agréés.
- Communiquer avec les compagnies d'assurances adverses.
- Réaliser des appels sortants dans le cadre du traitement des dossiers.
- Back-office (50 % de l'activité en fonction des priorités)
- Ouvrir les déclarations de sinistres et analyser les responsabilités.
- Gérer les sinistres automobiles de l'ouverture jusqu'au règlement et à la clôture.
- Mandater et suivre les missions d'expertise.
- Traiter les relances des compagnies d'assurances adverses.
- Assurer le suivi des relances des garages partenaires et non partenaires.
- Veiller à la conformité et à la qualité de traitement des dossiers.
Formation 👩🎓
Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l'activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire
Tutorat après la prise de poste
Formation continue tout au long du parcours professionnel
A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d'assurance, la validation de la certification CAPA 3 est obligatoire à l'issue de la formation théorique (obligation légale).
Contrat et conditions de travail 📝
CDD à temps complet : 36h15 hebdomadaires + 8 jours de RTT
Horaires répartis du lundi au vendredi de 9h à 19h
27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté
Rémunération 💰
Salaire mensuel : 1875 € bruts
Primes variables sur objectifs
Primes d'intéressement, de participation, de vacances
Localisation 📍
Espace WOJO LILLE, 19 rue d'Amiens, 59800 Lille
Proche de la place Rihour et de la gare Flandres Lille
Découvrez les lieux en images : WOJO LILLE
Le profil recherché
👀 Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former 👀
Formation & expérience :
De niveau Bac +2, vous disposez d'une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l'assurance.
Compétences :
· Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe)
· Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
· Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...)
Aptitudes :
· Sens du service client : qualité d'écoute, empathie...
· Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
· Capacité de mémorisation et d'apprentissage
· Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents
· Adaptabilité, réactivité, capacité à travailler en temps limité
· Goût pour le travail en équipe
· Selon les activités : appétence commerciale
Votre parcours de recrutement - On vous dit tout !
📞 Entretien téléphonique : un premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement, pour faire connaissance.
👥 Temps d'immersion : passez quelques heures aux côtés de l'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe en toute transparence.
📝 Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles et d'analyse.
☎️ Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel.
💼 Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ?
Nous avons hâte de vous rencontrer !
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
En tant que société "handi-accueillante", IMATECH dispose de bâtiment PMR, d'une cellule handicap et d'un accord dédié.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un poste vous plaît ? Postulez sur le site carrière du Groupe IMA
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Votre candidature est étudiée
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Si votre profil correspond, vous êtes contacté puis reçu en entretien RH et métier
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Selon les postes, des tests et vérifications de références peuvent être réalisés
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Si votre profil est retenu, une proposition d’embauche vous est envoyée
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Vous acceptez de nous rejoindre et c’est le début d’une belle aventure !
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Groupe IMA en images
Publiée le 21/07/2026 - Réf : IMT-CC LILLE-20260803-4476
