Accueil et Gestion Fiscale des Non-Résidents Chargé de la Relation Usager H/F Service Public
- Seine-Saint-Denis - 93
- Fonctionnaire
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public d'état
Les missions du poste
l'Accueil Fiscal des Non-Résidents (AFNR), le « front office » de la DINR. Il est au contact permanent des usagers non résidents et leur apporte toute l'information concernant leurs impositions, qu'il s'agisse des règles de calcul appliquées, des modes de paiement, ou des services en ligne.
L'activité du service se répartit en pratique en trois domaines:
- la fiscalité des particuliers résidant à l'étranger et ayant des revenus de source française ;
- la fiscalité des entreprises étrangères sans implantation en France ;
- la fiscalité patrimoniale (successions, donations, actes...) pour les non résidents.
L'AFNR compte plus de 60 agents. Le service est piloté par trois cadres supérieurs et est organisé en 8 équipes d'accueil fiscal de premier niveau et 1 équipe de second niveau, dirigées par des inspecteurs. L'enjeu du service est d'assurer un bon niveau de qualité dans les réponses aux usagers. L'accueil des usagers se déroule à distance, par téléphone ou messagerie. Le service est doté d'un serveur vocal interactif et d'outils innovants et est reconnu au sein de l'administration fiscale comme l'un des plus performants services d'accueil.
L'enjeu du service est d'assurer un fort niveau de qualité dans les réponses aux usagers tout au long de l'année, en particulier pendant les périodes de campagne.
Vous travaillerez au sein de l'équipe en charge des questions fiscales patrimoniales et d'enregistrement posées par les particuliers non-résidents et les entreprises étrangères sans établissement stable en France et aurez pour mission de leur répondre par téléphone et par courriel.
Vous pourrez également être conduit(e) à vous impliquer dans d'autres tâches de gestion en fonction du cadencement de la charge de travail du service.
Vous serez amené(e) à utiliser des outils bureautiques et des applications dédiées à l'accueil.
Vous bénéficierez de formations vous permettant de vous familiariser avec la fiscalité internationale, les process et applications dédiés à vos missions. Vous bénéficierez d'un tuteur pour vous accompagner dans votre prise de fonction.
Le profil recherché
Vous avez le sens du service et de l'accueil et idéalement une expérience en la matière.
Vous êtes rigoureux(se) et avez de l'aisance dans le maniement des notions fiscales.
Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles.
Maîtriser une ou des langues étrangères est un atout, une partie de nos contribuables ne parlant pas français.
Bienvenue chez Service Public
Au sein de la DGFiP, la DINR est la direction spécialisée dans la gestion des dossiers des usagers (particuliers et professionnels) résidents dans un pays autre que la France et percevant des revenus de source française. Elle compte environ 460 agents de tous grades, qui exercent une grande variété de missions. Les enjeux fiscaux, financiers et économiques sont considérables compte tenu du champ de compétence international de la DINR, et l'activité, particulièrement stimulante, est au coeur de la libre circulation des personnes et des échanges commerciaux dans le monde. La Direction participe à la dynamique d'attractivité et de rayonnement économique de la France, et la qualité de service est au centre de la stratégie de la DINR.
Publiée le 07/09/2026 - Réf : MEF_2026-31760
