Alternance Customer Success Manager H/F Immersia

Vos missions
Vous êtes le garant de la satisfaction des clients de l'entreprise et contribuez directement au développement commercial de l'entreprise :

• Accompagner les clients dans la prise en main des services de l'entreprise et assurer un suivi personnalisé afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
  

• Identifier les besoins des clients, analyser leurs retours et proposer des solutions adaptées afin d'améliorer leur expérience et de développer une relation de confiance sur le long terme.
  

• Suivre les principaux indicateurs de satisfaction et participer à la mise en place d'actions d'amélioration continue.
  

• Collaborer avec les équipes Commerciales, Marketing, Logistique et Produit afin de résoudre les problématiques clients et contribuer à l'amélioration des parcours utilisateurs.
  

• Exploiter les outils CRM (Salesforce, HubSpot ou Zendesk) afin d'assurer le suivi des interactions, la qualification des demandes et le pilotage des actions de fidélisation.
  

• Participer au déploiement de campagnes de fidélisation et d'animation de la relation client (emailing, enquêtes de satisfaction, programmes relationnels) afin de renforcer l'engagement des clients.
  

• Effectuer une veille sur les bonnes pratiques du Customer Success, de l'expérience client et de l'e-commerce afin de contribuer à l'innovation et à l'amélioration continue des processus internes.
  

Vos atouts pour réussir

• Vous avez le goût du challenge et du contact client

• Vous êtes à l'aise à l'oral, rassurant, orienté résultats

• Vous préparez un Bac +3 à Bac +5 en commerce, vente ou développement commercial

En résumé :

• Basé à : Paris (75012)

• Démarrage : septembre 2026

• Type de contrat : contrat d'apprentissage (Alternance)

• Une alternance rémunérée, sans frais de formation.

• Formation RNCP en présentiel (Immersia Business School)

• Prise en charge OPCO, gratuite pour l'alternant

Vous cherchez une alternance avec de vraies responsabilités dès le premier jour ?

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