Alternant Responsable Parcours Client - Collaborateur H/F AG2R LA MONDIALE

Type de contrat :

Description de l'emploi :

Votre rôle principal Alternant Responsable Parcours client / collaborateur

Finalité du poste : Au sein de le la Cellule Parcours, couvrant l'ensemble des parcours clients et collaborateurs, de bout en bout, sur tous les clients du groupe ALM, tous les produits, sur tous les canaux, l'alternant Responsable parcours clients/collaborateurs appuiera l'équipe de responsables parcours, et contribuera au développement des activités de la cellule parcours du groupe.

Vos responsabilités et missions

'alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :

• Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark )
• Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design Thinking
• Participer à la réalisation de tests clients (quali, quanti)
• Appuyer les responsables parcours dans la coordination des travaux/projets permettant la mise en oeuvre de la roadmap Parcours
• Participer au maintien de la cartographie des parcours grâce à des outils adaptés et collaboratifs - outils de pilotage du portefeuille de parcours (cockpit)
• Appuyer l'équipe Parcours transverse dans l'animation de la gouvernance parcours
• Contribuer et participer à la mise en place d'outils et méthodologies,
• Maintenir un research repository pour centraliser les insights utilisateurs, facilitant l'accès à l'informations pour tout le groupe

Expériences et compétences attendues

• Maitrise des sujets en lien avec l'expérience clients et collaborateurs, les parcours clients et collaborateurs et les méthodologies associées (experience maps, customer journey map, blue print..)
• Capacités rédactionnelles et esprit de synthèse
• Maîtrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint)
• Maîtrise des outils de design tels que Figma,
• Bonnes connaissances des principes d'ergonomie et des méthodologies centrées utilisateur,
• Une première expérience en design d'interfaces (stages, projet personnel) serait un plus.

Qualités requises

• Autonomie et capacité d'initiative
• Organisation et rigueur
• Sens de l'écoute, esprit d'équipe et qualités relationnelles (aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe)
• Sens du détail, créativité et capacité à proposer des solutions innovantes.

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d'atteinte d'objectifs (selon le poste et l'entité de rattachement) et un accord d'intéressement attractif

• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité

• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d'Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l'employeur et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d'un abondement)

• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c'est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.

• C'est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,

• C'est évoluer et s'adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,

• C'est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l'exercice de votre métier d'aujourd'hui tout en préparant celui de demain,

• C'est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,

• C'est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d'engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous oeuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.