Client Partner H/F

Pack Solutions

Mission : En tant que Client Partner, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients grands comptes, assurant le suivi opérationnel et stratégique des comptes qui vous sont confiés. Vous garantirez la continuité de service, la satisfaction client et la coordination des équipes internes. Vous représenterez l'entreprise auprès du client et porterez la voix du client au sein de l'entreprise.

Environnement et interactions :
Collaboration avec les équipes Produit, Marketing, développement, support, directions de projet et opérations.
Interactions avec les interlocuteurs métiers et décideurs chez nos clients grands comptes.
Reporting direct à la Direction Produits & Marketing.

Responsabilités :
Pilotage de la relation client : Construire une relation de confiance, organiser et animer les comités de suivi, assurer un reporting régulier, accompagner les clients dans l'évolution de leurs usages.
Gestion de projets et coordination : Recueillir et formaliser les expressions de besoin, piloter les projets clients, suivre les besoins des clients auprès des équipes internes.
Gestion des situations sensibles : Piloter les escalades et les situations de crise, coordonner les cellules de crise, assurer le suivi des incidents majeurs.
Contribution à la transformation de l'offre : Participer à l'évolution des modèles de fonctionnement et des offres associées à la plateforme, contribuer aux réflexions autour des modèles de maintenance et de contractualisation.

Profil recherché :
Formation supérieure Bac +5 (assurance, actuariat, gestion de projet, école de commerce, informatique ou équivalent).
Expérience significative dans le domaine de l'assurance épargne en gestion de compte stratégique, direction de projet, customer success ou pilotage client dans un environnement logiciel B2B.
Expérience des contextes grands comptes et des organisations complexes.
Excellentes qualités relationnelles, capacité d'écoute, sens de la diplomatie et capacité à rassurer et structurer dans des contextes sous tension.
Bonne compréhension des environnements logiciels et des enjeux de transformation produit.
Capacité à animer des instances de pilotage et à coordonner des interlocuteurs variés.
Rigueur, sens du service, autonomie et esprit d'initiative.

Qualités recherchées : Capacité à créer de la confiance, à porter des sujets complexes avec maturité et à faire le lien entre les enjeux clients, produit et opérationnels. Vous aimez être au coeur de l'action, gérer des sujets stratégiques comme opérationnels et accompagner des clients dans la durée.