Chargé de Clientèle Particuliers H/F
Adecco Orleans
- Vennecy - 45
- Intérim
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Détail du poste
Chargé(e) de Clientèle (H/F).
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Finalité du poste. Assurer le traitement et le suivi des commandes clients ainsi que la gestion des litiges, dans un souci de satisfaction client et de respect des procédures internes.
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Missions principales.
1. Gestion des commandes.
- Saisie des commandes clients dans SAP
- Vérification de la conformité des commandes
- Déblocage des commandes selon les procédures internes
- Suivi du traitement jusqu'à la livraison
2. Gestion des litiges clients.
- Prise en charge des réclamations clients
- Analyse des situations et réalisation des enquêtes internes
- Coordination avec les services concernés (logistique, commercial, finance.)
- Émission d'avoirs si nécessaire
- Suivi et résolution des dossiers
3. Suivi administratif et reporting.
- Mise à jour des données dans les outils
- Suivi des indicateurs liés à l'activité
- Traitement des demandes clients (mail / téléphone)
- Classement et archivage des dossiers
Profil recherché.
- Formation Bac +2 (BTS / DUT Gestion, Commerce ou équivalent)
- Expérience en service client ou ADV appréciée
Compétences techniques.
- Bonne maîtrise d'Excel
- Connaissance de SAP indispensable ou fortement appréciée
- Maîtrise des outils bureautiques
Qualités requises.
- Sens du service client
- Rigueur et organisation
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Réactivité et autonomie
Le profil recherché
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Publiée le 03/07/2026 - Réf : 210PMWX
