Les missions du poste
Rattaché(e) à la Head of Customer Success, tu gères un portefeuille de clients actifs et tu en deviens l'interlocuteur(rice) clé - de l'onboarding jusqu'à la fidélisation, en lien étroit avec les équipes tech, ops et sales.
Un stage opérationnel, pas observationnel. Tu portes tes comptes, tu pilotes tes actions, tu mesures tes résultats.
⚡ Tes missions
Piloter la relation & la satisfaction client Tu onboardes les nouveaux sites, sécurises l'adoption (formations, bonnes pratiques) et construis une vraie feuille de route succès par compte. Tu animes les QBR/CBR avec tes clients.
Maximiser la performance Tu suis les KPIs d'usage et de collecte sur nos dashboards internes, tu diagnostiques ce qui coince, et tu exécutes des plans d'amélioration concrets et mesurés.
Assurer la continuité de service Tu coordonnes les interventions terrain avec les équipes techniques et ops. Tu centralises les feedbacks clients et tu nourris activement les roadmaps produit et process.
Animer et développer Tu fais vivre le réseau d'ambassadeurs clients et tu contribues aux activations marketing et RSE pour booster l'usage sur le terrain.
Le profil recherché
Ce qu'on cherche
- Tu es en fin de cursus Bac +4/5 (école de commerce, université, formation orientée relation client ou gestion de projet)
- Tu es orienté(e) client, data et impact - pas l'un sans les autres
- Tu communiques clairement, tu analyses vite, tu passes à l'action
- Tu es à l'aise avec les outils CRM / CS et BI (HubSpot, Notion, Looker Studio ou équivalents)
- Tu sais gérer plusieurs projets en parallèle sans perdre le fil
Ce qui fera la différence
- Une vraie curiosité pour les enjeux de l'économie circulaire ou des cleantech - pas juste sur le CV
- Un goût sincère pour la relation client - tu trouves de l'énergie dans le contact, tu te souviens des détails, tu anticipes avant qu'on te demande
Bienvenue chez GreenBig
b:bot conçoit, produit et exploite une infrastructure complète de collecte des emballages boissons. On ne vend pas une machine : on opère un système - machines en magasin, plateforme logicielle de pilotage, données exploitées en continu, services aux enseignes.
Aujourd'hui, 1 250 machines b:bot tournent déjà chez Carrefour, E.Leclerc, Intermarché et Système U. Plus de 500 millions de bouteilles et 20 millions de canettes collectées. 80 % de parts de marché sur le parc installé français.
Notre conviction technologique tient en un mot : le broyage. Réduire les bouteilles en flakes directement en magasin densifie la matière, optimise la logistique aval, et permet d'installer la collecte là où elle n'était pas possible - magasins de format intermédiaire, sites contraints en surface. On ne cherche pas à remplacer une technologie par une autre : on construit la brique qui manque pour qu'une filière européenne tienne économiquement.
Et le moment est maintenant. L'Europe demande à la France de récupérer 90 % des bouteilles plastiques d'ici le 1er janvier 2029. 50 personnes aujourd'hui, trois fois plus d'ici trois ans, avec des déploiements déjà en cours en Pologne, en Espagne et au Portugal.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Premier échange de parcours avec la RRH : présentation poste, enjeux et projections
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Echange avec le manager et l'équipe métier
La carte
1 Rue du Général Leclerc
92800 Puteaux
Publiée le 08/06/2026 - Réf : 4125064/29104466 SCSM/92P
