Stage - Chargé d'Opération Customer Success Manager - Solutions Eexport H/F Business France

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Curieux(se), intéressé(e) par l'innovation et le e-Commerce, avec une bonne maîtrise du conseil aux entreprises, vous souhaitez mettre votre expertise au service des entreprises françaises ? Nous recrutons un(e) stagiaire en commerce eExport et accompagnement client !

Au sein du Département Solutions eExport de Business France, qui vise à développer de nouvelles solutions digitales pour appuyer l'internationalisation des entreprises françaises, vous appuierez la mise en place d'outils de e-commerce international et accompagnerez les entreprises françaises dans l'utilisation de ces derniers.

1. Analyse des données sur les Marketplaces partenaires
Analyse et mesure des KPI's des entreprises à partir de dashboard, outils de reporting divers transmis par nos partenaires
Recensement de ces données et compilation dans des fichiers de suivi internes à Business France
Prise de contact avec les entreprises au regard des données de performance des plateformes et organisation d'échange et rdv de conseil pour optimiser leur présence et leur impact en ligne.

2. Appui à la génération de marge opérationnelle
Appui dans les actions de commercialisation de nos services et prestations d'accompagnement :Prospection téléphonique et organisation de RDV commerciaux
Déploiement et mise en place de stratégie de vente/conseil de nos prestations individuelles, cross-selling dans le cadre de la réactivation et de l'engagement client.
Appui au ciblage des entreprises à adresser
Echanges réguliers avec des entreprises intéressées par le e-commerce
Production des prestations à destination des entreprises accompagnées (création de e-Boutiques, SEO, gestion de comptes...)
3. Accompagnement, engagement et satisfaction client
Contacts téléphoniques avec les utilisateurs pour accompagner leurs présences et déploiements sur nos solutionsDémonstrations en ligne,
Orientations et aides en cas de problèmes,
Accompagnement du bon déroulé des prestations payantes individuelles de marketing digital.
Identification et accompagnement spécifique des entreprises au long du parcours client (suivi, activation/réactivation, accompagnement...).
Participation à l'amélioration et au traitement de la satisfaction client, et des processus internes (recueil des retours utilisateurs, améliorations produit/service, recueil du NPS, etc.)
Identification de Success Stories d'entreprises françaises accompagnées.
Déplacements sur des événements en France pour aller à la rencontre d'entreprises françaises.