Les missions du poste
Votre talent pour la gestion et le service client va faire briller la Fibre chez Orange !
Sur le site de Toulon, au sein de la Direction Opérations et Métiers Commande Livraison Core Business, l'administration des ventes gère le suivi des commandes sur les accès Fibre des opérateurs tiers jusqu'à la livraison de celle-ci. Dans ce cadre :
- Vous traitez et pilotez les aléas de production des commandes d'accès Fibre, en intervenant sur des processus non automatisés ou suite à des rejets de processus automatisés, avec un suivi rigoureux et personnalisé.
- Vous garantissez la cohérence et l'exactitude des informations transmises aux prestataires internes et aux opérateurs tiers, afin de réduire les délais de traitement et fluidifier les échanges.
- En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des opérateurs tiers, vous assurez une relation client de qualité via les échanges téléphoniques et par courriels, répondant efficacement à leurs demandes sur les accès haut débit Fibre.
- Vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients opérateurs en assurant un suivi personnalisé et complet de leurs demandes, de bout en bout.
- Vous contribuez activement à l'amélioration de notre Net Promoter Score (NPS) au sein d'Orange Wholesale France.
- Vous traitez les signalisations et expertises des opérateurs dans le respect des contrats, processus et procédures, en prenant en charge de manière autonome les cas complexes.
- Vous proposez des solutions d'amélioration continue en détectant rapidement les problèmes de processus ou de parcours, et en participant à l'élaboration de s
Le profil recherché
Vos hard skills
- Connaissance des offres FTTH et des processus de commande et livraison
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
- Capacité à analyser et traiter des données opérationnelles
Vos soft skills
- Vous êtes curieux(se) et passionné(e) par les nouvelles technologies.
- Vous disposez d'un excellent relationnel et d'un esprit d'analyse aiguisé.
- Vous aimez relever des défis et évoluer dans un environnement dynamique.
- Vous appréciez le travail en équipe et êtes participatif(ve).
- Votre capacité d'analyse, de synthèse et votre rigueur vous permettent d'assurer un traitement efficace et organisé des situations clients.
- Vous avez un sens aigu du service client et de solides compétences en communication orale et écrite.
- Vous recherchez de l'autonomie dans votre travail et faites preuve d'adaptabilité.
Grâce à ce poste, vous développerez vos compétences en gestion opérationnelle des commandes Fibre, en relation client et en résolution de problèmes complexes. Vous renforcerez votre capacité à travailler dans un environnement dynamique et collaboratif, tout en approfondissant votre connaissance des réseaux haut débit et des processus télécoms. Ce poste vous permettra également de participer activement à l'amélioration continue des services, en contribuant à des projets d'optimisation et d'innovation.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Proposition d’entretien ou réponse négative dans les 15 jours après votre candidature
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Entretien en visio ou présentiel avec le/la consultant(e) en recrutement sous 15 jours
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Rencontre en visio ou présentiel avec le/la manager
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Votre candidature est retenue, félicitations ! Vous recevez votre proposition d'embauche
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Bienvenue chez Orange :) votre programme d’intégration démarre
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En cas de réponse négative, nous restons à votre disposition pour un debrief
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Orange en images
Publiée le 28/04/2026 - Réf : 29252048 2026-52059
