Alternance - Charge Satisfaction Client H/F AG2R LA MONDIALE

Type de contrat :

Description de l'emploi :

Votre rôle principal

Dans un contexte de montée en puissance de la culture client et d'amélioration continue, nous recherchons un alternant en master marketing orienté expérience client.

Ce renfort a pour but de soutenir la détection des irritants clients, le pilotage des baromètres de satisfaction et l'animation de la dynamique transverse d'amélioration.

Vos responsabilités et missions

• Contribuer à la détection, l'analyse et la priorisation des irritants clients à partir des données disponibles (réclamations, verbatims, enquêtes, baromètres).

• Participer au déploiement, à l'exploitation et à la valorisation des baromètres de satisfaction (Voix du Client, empreinte relationnelle, etc.).

• Être un appui transverse aux projets d'amélioration continue menés avec l'ensemble des directions (front, back, gestion, pilotage, etc.) : participation active aux ateliers, animation ponctuelle, formalisation des livrables.

• Alimenter et faire vivre les outils d'analyse et de pilotage (tableaux de bord, reporting, suivi des plans d'actions).

• Être force de proposition sur les leviers d'amélioration et les actions correctrices.

• Participer à la construction et à l'animation régionale de la satisfaction Client

• Concevoir les supports de communication associés aux managers

• Contribuer au déploiement, au suivi et à l'analyse des résultats

Expériences et compétences attendues

• Étudiant en Master Marketing pour deux années avec une spécialisation en expérience client, analyse de données ou relation client

• Appétence pour les thématiques de Voix du Client, data, qualité de service

• Solides capacités d'analyse, de synthèse et de communication (écrite/orale)

Savoir-être attendus :

• Capacité à travailler de manière transversale

• Rigoureux, curieux, proactif

• Posture professionnelle, sens du relationnel et diplomatie

• Intérêt marqué pour la culture client et l'excellence opérationnelle

Maitrises et compétence

• Appétence pour l'intelligence artificielle

• Microsoft office (Power point, Excel etc.)

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d'atteinte d'objectifs (selon le poste et l'entité de rattachement) et un accord d'intéressement attractif

• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité

• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d'Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l'employeur et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d'un abondement)

• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c'est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.

• C'est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,

• C'est évoluer et s'adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,

• C'est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l'exercice de votre métier d'aujourd'hui tout en préparant celui de demain,

• C'est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,

• C'est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d'engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous oeuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.