Chargé de Clientèle H/F AFNOR Groupe - Association Française de Normalisation

Au sein d'une équipe d'environ 17 personnes, vous aurez pour objectif d'entretenir une relation de proximité avec les clients en processus de certification de produits sous marque NF et de labels en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Les missions

• Accompagner et informer les clients tout au long de leur prestation ou contrat

• Contribuer à leur fidélisation

• Vérifier les données contractuelles en amont des prestations

• Planifier les audits et les formaliser

• Respecter les délais, et les processus de certification

• Préparer les livrables (résultats d'audit, décisions, certificats, bons de commande...)

• Assurer la traçabilité des dossiers clients ; saisir et mettre à jour les informations dans les outils métier selon les procédures en vigueur

• Réceptionner et traiter les bons de commande clients

• Gérer les factures prestataires (réception, vérification, traitement), émettre les factures clients et suivre les paiements (suivre les impayés et relancer si besoin)

Profil recherché :

De formation supérieure Bac +2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration, vous avez acquis une première expérience de la relation client en gérant des portefeuilles clients, idéalement dans des entreprises de services.

Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Curieux d'esprit, méthodique, rigoureux, impliqué, force de proposition et motivé vous serez amené à développer vos connaissances et vos compétences sur différents référentiels de certifications.

Une aisance avec les outils informatiques et une bonne expression orale et écrite sont demandés.

Pourquoi nous rejoindre

• Un environnement stimulant : une mission d'intérêt générale , un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.

• Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.

• Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.

• Un employeur responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.

• Une vie d'équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

Informations complémentaires :

La rémunération est de 28 à 32KEUR brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience.

• Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B, ligne 14)

• CDD de 1 an - démarrage ASAP

Processus de recrutement

• Réception de votre CV

• Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager

• Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné