Alternant- Chargé Expérience & Relation Client H/F Clariane
- Paris 8e - 75
- Alternance
- 24 mois
- Bac +3, Bac +4
- Service public hospitalier
Les compétences pour ce job
- Relation client
Les missions du poste
Entreprise à mission, Clariane est la première communauté européenne du soin, de la santé et de l'hospitalité dans les moments de fragilité. Cette communauté fédère, forme et anime près de 67 000 professionnels qui prennent soin de l'humanité de chacun. En s'adaptant à chaque besoin, à chaque instant et au plus près de chez eux.Rattaché.e à la direction expérience & Relation Client vous contribuerez à la structuration, au pilotage et à l'amélioration continue de l'expérience client (patients, résidents, familles), en renforçant la qualité des données, l'exploitation des retours clients et l'accompagnement des établissements sur les enjeux de relation client et e-réputation.Vous aurez pour missions principales :
- Garantir la qualité et la fiabilisation du processus de gestion des réclamations.
- Assurer la gestion de premier niveau des réclamations au siège.
- Analyser les données et les retours clients afin d'identifier les axes d'amélioration.
- Préparer les instances de pilotage et les supports de suivi.
- Assurer le suivi et l'analyse de l'e-réputation de l'entreprise.
- Contribuer au dispositif de satisfaction du Groupe.
- Participer à l'amélioration continue des outils, processus et reportings.
Le profil recherché
- Etudiant en Master 1/2 (école de commerce, université, spécialisation marketing / relation client / qualité/ direction établissement de santé)
- Une première expérience (stage) en relation client, data ou qualité est un vrai plus
- Intérêt pour le secteur santé / médico-social fortement apprécié
- Intérêt pour les métiers de la relation client
Les avantages
- Primes (participation, intéressement, sujétion, cooptation...)
- Plan d’actionnariat salarié
- Financement d’activités sociales et culturelles
- Protection sociale (mutuelle, prévoyance et retraite complémentaire)
- Aides au logement et aux transports
- Groupes de parole, lignes d’écoute et service social du personnel
- Formations certifiantes et/ou diplômantes grâce à notre école interne
- Parcours d’immersion en établissement pour les cadres et le siège
- Mobilité géographique sur toute la France
- Possibilité de concilier activité salariée et en libéral
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous avez déposé votre CV
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Le manager consulte votre candidature
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Si votre profil est sélectionné, le manager vous contacte pour un échange
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Si votre profil est retenu, vous serez contacté.e par les RH pour un 2nd entretien
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Le manager et le service des ressources humaines se concertent sur votre candidature
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Après les entretiens, le manager vous contacte pour vous donner un retour
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Retour favorable, le service RH vous demande les éléments à fournir pour votre recrutement
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Clariane en images
La carte
21/25 Rue Balzac
75008 Paris
Publiée le 19/06/2026 - Réf : RGAEQRBTGZWKQKXKHPOLRK675
