Conseiller Clientèle en Alternance H/F Lasecurecrute.fr

Avec près de 1 300 collaborateurs, elle accompagne les assurés tout au long de leur parcours de vie en versant les prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.

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Poste
Nous recrutons un Conseiller service pour renforcer nos équipes d'Ivry et offrir un service de qualité à nos bénéficiaires.

Description du poste

Missions :

Nous recrutons un Conseiller service pour renforcer nos équipes de Villejuif et offrir un service de qualité à nos bénéficiaires.

En tant que Conseiller service, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :

- Apporter une réponse claire et fiable sur différents canaux de front office: Espace numérique, RDV physique, RDV téléphonique.
- Prévenir la réitération des demandes en gérant les situations de bout en bout, incluant l'accompagnement des demandes de Complémentaire santé solidaire (C2S) dématérialisées

Votre rôle consistera à :

- Analyser les demandes des assurés
- Apporter une réponse personnalisée et conclusive, étudier le dossier dans toute sa dimension
- Promouvoir les services de l'Assurance Maladie (téléservices, Mon Espace Santé, dépistages, etc...)
- Détecter des situations de renoncement et/ou difficultés d'accès aux droits, aux soins, ou au numérique

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché
Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées

Outre la maitrise de la gestion des sollicitations en front-office et en back-office vous

- Disposez d'une excellente communication orale et écrite
- Avez le sens du service et orientation client
- Etes à l'aise avec les outils informatiques

Aussi vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre aptitude à gérer des situations difficiles avec diplomatie
- Votre esprit d'équipe et collaboration

Votre formation

Diplôme ou formation souhaité

Vous disposez impérativement :

- D'une expérience probante en front office idéalement dans un organisme de sécurité sociale
- Ou d'une expérience probante dans un pôle de production

Vous bénéficierez d'une formation ainsi que d'un accompagnement de proximité afin d'acquérir les connaissances nécessaires à l'exercice de vos activités (Gestion des sollicitations assurés de premier niveau (physique et RDV téléphonique) ; Gestion des demandes de C2S).

Cette formation tiendra compte de votre champ de compétences actuel.

Ainsi, les candidats préalablement formés à l'une des activités ci-dessus devront suivre uniquement les modules de formation sur lesquels ils doivent monter en compétences.

Informations complémentaires

Conditions particulières de l'emploi (horaires, déplacements...)

CDD de 3 mois, renouvelable. Contrat de 31h12 par semaine, soit 7h48 par jour sur 4 jours.

Déplacements possibles sur les 5 agences AMELI du Val de Marne et au siège.

Rémunération et avantages

1682 € brut mensuel.

+ 13ème mois au prorata du temps de présence
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun ;
Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture...).

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Rejoindre la CPAM 94, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui oeuvre pour l'égalité des chances, la diversité et la cohésion sociale. En tant qu'organisme handi-accueillant, la CPAM du Val-de-Marne s'engage à promouvoir l'égalité des chances en accompagnant les collaborateurs en situation de handicap avec des aménagements possibles dès le processus de recrutement afin de favoriser un environnement de travail inclusif et adapté.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.

Contact

Merci de nous transmettre votre CV et votre lettre de motivation via le lien suivant:

Nous vous informons que nous ne traitons pas les candidatures nous parvenant par un autre canal que lien ci-dessus.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !