Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace H/F Fnac Darty

2 postes à pourvoir : démarrage mijuin 2026 et fin juillet 2026
Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, tu seras rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client et tu joueras un rôle central dans les échanges entre les équipes internes (Relation Client, Marketplace, Juridique, Data...).
Ton objectif : contribuer à améliorer l'expérience Client & Vendeur et participer à l'optimisation des outils et process de la Marketplace.
Nous recherchons deux étudiant(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d'un excellent relationnel pour des stages de 6 mois, l'un débutant mijuin, l'autre début août.
🎯 Ton périmètre
1. Analyse qualitative & pilotage de la satisfaction
Suivre le NPS hebdo via Glanceable
Analyser les résultats (vendeurs, univers, périodes) pour identifier les irritants
Préparer les supports pour la Revue de Performance mensuelle
Suivre les KPI liés aux vendeurs partenaires
Consolider les données et formuler des recommandations

2. Accompagnement des vendeurs partenaires
Lancer et suivre des plans d'actions concrets pour améliorer l'expérience client
Préparer les points vendeurs stratégiques (analyses NPS + verbatims)
Aider à la résolution des litiges entre vendeurs Marketplace et clients
Apporter un soutien opérationnel sur des sujets variés liés à la satisfaction

3. Reporting & amélioration continue
Produire et automatiser des reportings partagés en interne
Contribuer à l'amélioration des process et outils Marketplace
Participer aux tests et retours sur les nouvelles fonctionnalités internes

👤 Ton profil
Tu prépares un Bac +3 ou équivalent
Tu es à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit
Tu as un excellent relationnel et aimes travailler en équipe
Tu es dynamique, rigoureux(se), organisé(e)
Tu sais gérer les priorités et prendre des initiatives
Tu as de bonnes capacités d'analyse et es force de proposition
Tu maîtrises les outils bureautiques (dont Excel)

📍 Infos pratiques
2 stages de 6 mois
Poste 1 : début mijuin 2026
Poste 2 : fin juillet 2026
Lieu : Ivry-sur-Seine (94) - Siège FNAC-DARTY