Alternance - Assistant Service Client H/F

Cedeo - Clim+ - Cdl Elec - Dispart - Env

Pourquoi a-t-on besoin de vous?
Au sein du service Client Logistique, vous êtes en charge de la gestion du portefeuille de commandes ainsi que de la relation avec les clients internes (agences, exploitation, transport.), afin de garantir un niveau optimal de satisfaction client.

Vos missions :

Gestion du carnet de commandes :

Suivre le portefeuille de commandes de la plateforme (litiges, délais de livraison, retours produits, appels de livraison.)
Garantir la fiabilité des informations dans l'ERP (dates de disponibilité, annulations de commandes.)
Gestion de la relation client (points de vente) :

Assurer une réponse de qualité aux demandes des agences (délais, litiges.)
Gérer les réclamations clients
Mettre en place et pérenniser la communication auprès des clients en cas d'aléas d'exploitation ou de transport
Déployer et animer les outils de communication à destination des agences, avec une présence régulière sur le réseau
Suivre les indicateurs liés au service client
Proposer et mettre en place des actions d'amélioration de la qualité, des processus et des outils
Management et coordination :

Animer l'équipe des administrateurs de la relation clients de la plateforme
Assurer une collaboration régulière avec le réseau commercial, l'exploitation du STAC et le service transport
Assurer une veille active sur l'activité du service Approvisionnement Contremarque et maintenir une relation étroite avec celui-ci, maintenir une relation régulière avec celui-ci, et être en capacité de suppléer le manager du service en cas de besoin.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Vous préparez une formation Bac +3 à Bac +5 en Commerce ou Gestion
Vous maîtrisez les bases du service client ou de l'administration des ventes
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Vous êtes reconnu pour votre orientation client, votre rigueur et votre sens de l'organisation
Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et êtes force de proposition
Votre aisance relationnelle vous permet de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés