Gestionnaire Clientèle Rétention H/F Cegedim

Vos missions :

En tant que Gestionnaire Clientèle Rétention- « fidélisation »H/F au sein du Parcours Client, rattaché(e) au Responsable rétention et fidélisation, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.

· Traiter les demandes des clients qui souhaitent résilier leur contrat avec Cegedim Santé.

· Prendre contact et assurer l'accusé de réception de la demande effectuée via le formulaire client sous un délai de 24h

· Répondre et engager les échanges nécessaires (téléphones, mails, chat) avec les clients qui souhaitent résilier leur contrat avec Cegedim Santé

· Tenter le maximum pour retenir les clients: comprendre le motif de résiliation, rassurer, identifier et apporter les solutions aux problèmes rencontrés

· Adapter son argumentation à la situation client

· Proposer des solutions, des actions commerciales adaptées en sollicitant et collaborant si besoin d'autres équipes (Opérations, Commerce)

· Assurer un suivi clients (suivi des dossiers, rappels clients)

· Garantir la traçabilité des informations récoltées sur les motifs de résiliation et des actions engagées dans Ivanti

· Être garant du respect des process et des étapes définies pour la gestion des demandes (rétention ou résiliation si la rétention client n'a pu aboutir)