CDI - Superviseur Centre d'Appel - Téléconseiller Senior H/F

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Votre rôle
Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous intervenez comme relais opérationnel auprès de l'équipe tout en participant activement à la production.
Vous traitez des demandes de particuliers comme les conseillers qualité et contribuez également au bon fonctionnement quotidien du plateau.
L'équipe est composée d'une douzaine de conseillers téléphoniques, répartis entre équipes internes et offshore.

Vos missions

Appui opérationnel à la Responsable
En tant que Superviseur, vous accompagnez également la Responsable Qualité dans le suivi de l'activité :
Suivi des indicateurs de performance des conseillers qualité
Manager l'équipe, leur indiquer les directives et leurs objectifs
Être un point de contact pour les conseillers sur les sujets opérationnels
Réaliser des écoutes d'appels et partager les bonnes pratiques
Contribuer à maintenir une qualité de discours homogène
Assurer la continuité de l'activité en l'absence de la Responsable

Production (activité principale)
Vous contactez les particuliers ayant effectué une demande de devis sur nos plateformes.
Votre objectif : qualifier précisément leur projet de travaux et organiser leur mise en relation avec des artisans.
Concrètement, vous :
Appelez les particuliers ayant déposé une demande de travaux
Analysez leur projet (type de travaux, budget, délais, contraintes)
Vérifiez la maturité et l'éligibilité du projet
Positionnez des rendez-vous avec des artisans partenaires
Identifiez lorsque c'est pertinent des besoins complémentaires (multi-devis)

Suivi des dossiers
Renseigner les informations dans les outils internes
Mettre à jour les dossiers clients dans le back-office
Garantir la qualité et la complétude des données enregistrées

Amélioration continue
Remonter les retours terrain sur la qualité des leads
Identifier les éventuels dysfonctionnements (outils, scripts, process)
Participer à l'amélioration des scripts et des pratiques de qualification
Accompagner l'intégration de nouveaux conseillers

PROFIL RECHERCHE

Expérience en centre d'appel, en tant que superviseur ou responsable d'équipe
Très bonne aisance au téléphone
Sens du service client et écoute active
Organisation et rigueur dans la gestion des dossiers
Esprit d'équipe et capacité à partager les bonnes pratiques
À l'aise avec les outils informatiques

Une première expérience en animation d'équipe ou en accompagnement de conseillers est un plus.

Rémunération
Package à 40 K€ à objectif atteint