Responsable Call Center H/F Groupe APB

Ce qu'on vous propose ; vous allez prendre les rênes de notre call center. Votre rôle consistera à améliorer les performances, l'efficacité et l'engagement de votre service avec :

- Le suivi des indicateurs de performance,
- L'organisation de rituels, challenges, et des réunions,
- Les écoutes téléphoniques, l'analyse des forces et axes d'amélioration de chaque collaborateur et la mise en place d'un coaching personnalisé,
- L'amélioration des scripts d'appels, des supports d'aide à la vente, des méthodes de prospection et des argumentaires,
- L'optimisation des process et des outils tels que le CRM ,
- Le maintien d'une bonne coordination entre le service commercial, le service pose et la gestion des plannings.