Réceptionniste en Alternance H/F EFMH Lyon - Tourisme et Hôtellerie

Dans le cadre du développement de son équipe, et en partenariat avec l'École Française du Management de l'Hôtellerie, le directeur de l'établissement recherche un(e) alternant(e) au poste de réceptionniste, souhaitant découvrir et se former aux métiers de la réception hôtelière. Vos missions seront :

• Accueillir les clients à leur arrivée et assurer les check-in / check-out
• Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités aux alentours
• Garantir un accueil chaleureux et professionnel
• Répondre aux demandes des clients pendant leur séjour
• Gérer les réservations (téléphone, mail, plateformes)
• Mettre à jour les disponibilités et le planning des chambres
• Effectuer les encaissements et la facturation
• Participer au suivi administratif de la réception
• Assurer la liaison avec les équipes étages et restauration
• Veiller à la bonne préparation des chambres et à la satisfaction client
• Contribuer au bon fonctionnement quotidien de l'établissement
• Découverte de la gestion hôtelière

Selon le profil et la durée de la mission, l'étudiant pourra également être sensibilisé à :

• la gestion opérationnelle d'un hôtel
• le suivi de la satisfaction client
• l'organisation et la gestion d'un établissement touristique