Apprenti Guest Relation Agent H/F HIVELY HOSPITALITY

L'Hôtel Renaissance Arc de Triomphe recherche son Apprenti Guest Relations (H/F) !

Au programme, rejoindre une équipe jeune & dynamique ! Vous êtes pétillant, rayonnant & passionné ? Postulez dès à présent et venez découvrir notre univers, nos 118 chambres, notre concept de restauration Solis et nos espaces événementiels. Un seul mot d'ordre, la « joie de vivre »

Vos missions :

En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ.

Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes :

- Gestion et anticipation des séjours VIP : préparation personnalisée en amont (prise de contact, analyse des profils, collecte des préférences, attribution des chambres, vérification des chambres).
- Personnalisation de l'expérience client : rédaction de mots VIP, mise en place et suivi des amenities, cadeaux d'arrivée et de départ.
- Accueil et accompagnement des clients VIP : Meet & Greet, accompagnement en chambre et suivi dédié tout au long du séjour.
- Coordination interne : communication quotidienne de la liste VIP et lien permanent avec l'ensemble des services de l'hôtel.
- Gestion des plaintes et litiges : premier interlocuteur client, suivi des actions correctives, compensations et mise à jour des outils (Opéra, Duty Log).
- Suivi de la satisfaction client : échanges avec les clients au départ afin de valider l'expérience globale du séjour. - Gestion et analyse de Guest Voice : réponses aux avis, enrichissement des profils clients, envois d'emails post-stay et contribution aux réunions GSS.
- Présence terrain et Make it Magic : interactions proactives avec les clients dans les espaces de vie et lors des événements clés de l'hôtel.
- Expert Navigator & Conciergerie : recommandations personnalisées, gestion des demandes par email, organisation de Navigator Tours.
- Veille et développement de l'expérience client : recherche de nouveaux partenariats, participation aux contenus du Navigator Guide et suivi des stocks cadeaux VIP.

Nous vous proposons :

- Une opportunité de rejoindre un hôtel lifestyle 5*, dans un cadre iconique & solaire, offrant des opportunités de carrière
- Faire partie de la famille Marriott & Hively Hospitality et profitez de réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
- Une culture d'entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales
- 13ème mois des 3 mois d'ancienneté, un PEE, accès à notre salle de sport...