Chargé de Clientele la Poste H/F Leader

Poste de Chargé(e) de clientèle (H/F) à LYON en intérim dès que possible :ACTUAL LYON VAISE recherche des professionnels dédié(e)s à l'amélioration de la satisfaction client et au développement de l'autonomie du client.

MISSION SOCLE 1: Maîtriser la relation client omnicanale

Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients

Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact

Découvrir les besoins clients, conseilleret vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente

Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié

S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés auquel il est accrédité et en initiant le client au compte client.

MISSION SOCLE 2: Maîtriser les usages numériques

Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux

Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie :

Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales (l'application LBP, site BEL de la Banque Postale, Compte Client Unique, La Poste.fr...) en fonction de ses accréditations

Accompagner le client dans la mise en main des offres (installation des applis mobiles La Poste, LBP, enrôlement à Certicode, initialisation de compte, Ardoiz,..)

MISSION SOCLE 3: Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client

Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité, chèque et opposition...) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes

Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (Épargne ordinaire, Versement programmé, )