Chargé de Clientèle Commerciale H/F

Manpower France

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Chargé de clientèle commerciale (H/F)
Vous devez assurer un parcours client fluide et de qualité à travers la mise à jour des informations, des interactions directes et la gestion d'un portefeuille client en collaboration avec les équipes commerciales.

1. Responsable du parcours client (phase initiale)
Les premières missions consisteront à :
-Mettre à jour les informations clients et leurs interlocuteurs.
-Récupérer et valider les données de facturation.
-Réaliser un volume important d'appels sortants afin de collecter ou vérifier les données nécessaires.
2. Gestion d'un portefeuille client (phase évolutive)
Une fois la première étape réalisée, la mission pourra évoluer vers :
-La prise en charge d'un portefeuille client en lien direct avec les responsables commerciaux.
-La gestion des demandes entrantes : informations, réclamations, sollicitations diverses.
-Des interactions régulières avec les clients par écrit (emails) et par téléphone.
-Le suivi et la coordination interne afin d'assurer une réponse efficace aux besoins des clients.

Compétences comportementales
-Goût avéré pour la relation client.
-Excellentes capacités d'écoute et sens du service.
-Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des activités.
Compétences techniques et analytiques
-Capacité d'analyse et de synthèse.
-Aisance rédactionnelle pour la communication écrite.
-Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion client (CRM - souhaité).
Profil recherché
-Première expérience appréciée dans la relation client (centre d'appels, service client, administratif, commercial.).
-Appétence pour les échanges téléphoniques et le suivi administratif.
-Motivation pour évoluer progressivement vers la gestion d'un portefeuille clients.