Responsable Relation Client H/F

Mistralphone

Spécialisée dans la vente, l'achat et la réparation de smartphones et tablettes, l'entreprise est située à Marseille. Notre structure accompagne les particuliers et professionnels dans leurs besoins technologiques. Nous mettons l'accent sur la satisfaction client, la qualité de service, et l'innovation dans nos pratiques commerciales et marketing.

Missions principales
Vous serez chargé(e) de piloter et améliorer la relation client en lien avec les activités commerciales et marketing.
Vos missions seront les suivantes:
A: Gestion de projet commercial
- Participer à l'élaboration et au suivi des projets commerciaux
- Analyser les performances commerciales et proposer des axes d'amélioration
- Coordonner les actions avec les équipes internes (vente, marketing, technique)
- Suivre les indicateurs clés (CA, marges, satisfaction client) et réaliser des rapports

B: Relation client:
-Accueillir et conseiller les clients en magasin et par téléphone
- Suivre les demandes (réparations, devis, informations)
- Gérer les réclamations et assurer la satisfaction client
- Collecter et analyser les avis clients

C: Marketing et communication
- Participer à la conception et à la mise en oeuvre de campagnes de communication ciblées
- Créer des supports marketing (emailing, visuels, mini-vidéos)
- Contribuer à l'image de marque de l'entreprise et à la promotion des services

Responsabilités du poste
- Garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle
- Veiller à la qualité des projets et du service client dans le respect des procédures internes
- Participer à l'optimisation des processus de gestion commerciale
- Être force de proposition dans l'amélioration continue de l'accueil, de la communication et du service
- Assurer une interface fluide entre les clients, les équipes techniques et la direction

Environnement de travail :
Travail au sein d'un magasin spécialisé en vente et réparation de
téléphones. Environnement polyvalent et opérationnel, favorisant la prise d'initiative