Manager Service et Relation Client en Magasin H/F Leroy Merlin

Description du poste

Envie de piloter une équipe qui fait toute la différence dans le quotidien des clients ?

En tant que Manager services et relation client dans un magasin Leroy Merlin, vous créez les conditions d'une expérience fluide, humaine et mémorable à chaque étape du parcours en magasin.

Votre futur métier :

Votre futur métier s'exerce au sein d'un magasin Leroy Merlin, et vous faites partie de son Comité de Direction.

- Vous managez une équipe et faites grandir les talents : Vous encadrez les équipes du service client ainsi que du service pose, composée d'une quinzaine de personnes, et organisez leur activité au quotidien. Vous donnez du sens, fixez des objectifs clairs et accompagnez chaque personne dans son développement. Vous créez un environnement de travail positif, et soutenez les dynamiques collectives, où chacun peut progresser à son rythme, avec confiance et exigence.
- Vous supervisez tout l'encaissement : Vous veillez à l'efficacité des process et agissez pour améliorer en continu la performance, tout en respectant l'équilibre humain.
- Vous garantissez une expérience client simple et de qualité : Vous vous assurez que chaque étape du parcours client se passe bien : fidélisation, encaissement, reprise de marchandises, financement... Vous veillez à la qualité de service, au respect des règles et des procédures relatives à l'ensemble des activités du service clients, et vous êtes à l'écoute des retours pour proposer des actions concrètes.
- Vous supervisez le service pose : Vous collaborez avec tous les métiers du magasin (commerce, logistique, RH, etc.) et manager l'équipe pour améliorer l'expérience client, et vous prenez part à des projets transverses.
- Vous supervisez les ateliers de bricolage : Vous gérez l'organisation des ateliers, accueillez les participants, et vous êtes en relation avec les animateurs.

Votre profil :

- Vous avez déjà encadré une équipe et vous aimez structurer l'activité autant que faire progresser les personnes. Vous savez organiser, donner le cap et créer les conditions pour que chacun trouve sa place.
- Vous savez piloter votre activité avec des indicateurs de performance. Les chiffres sont pour vous un outil d'amélioration, pas une fin en soi.
- Vous faites preuve de méthode dans la mise en oeuvre des process. Vous veillez à la qualité et à la sécurité, tout en accompagnant les équipes pour faire vivre ces règles dans le quotidien.
- Vous avez une bonne compréhension des enjeux de la relation client et de la fidélisation.
- Vous aimez travailler en collaboration avec d'autres métiers et partenaires. Vous contribuez à des projets transverses.
- Vous communiquez avec clarté et attention. Qu'il s'agisse d'expliquer une décision, d'animer une réunion ou d'accompagner un changement, vous adaptez votre discours et vous prenez le temps de donner du sens.

Comment réussir sur ce poste :

- En étant proche du terrain, à l'écoute de votre équipe et en adoptant une posture de soutien et de développement,
- En ayant une maîtrise solide des fondamentaux du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin,
- En formant et en recrutant avec exigence et discernement pour construire une équipe engagée, prête à relever les défis,
- Au sein du Comité de Direction, en portant haut les enjeux de l'expérience client, et en incarnant cette ambition dans chaque décision collective.

Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

- Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former.
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.

Ce que vous retirerez de ce métier ?

- La satisfaction de voir des équipes investies.
- Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir !
- L'autonomie pour améliorer l'expérience client au sein de votre communauté locale
- Une ambiance de travail où on peut être soi-même, portée par des équipes soudées et bienveillantes.

Rémunération et avantages

- Un salaire fixe, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) et une prime individuelle annuelle qui récompense les efforts collectifs . Statut Cadre.
Des avantages CSE
Un téléphone professionnel
Une mutuelle d'entreprise.
15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits.

Cadre et conditions de travail
Jours de travail du lundi au samedi, avec 1 jour de repos dans la semaine.
A tour de rôle avec vos collègues, vous assurer l'ouverture ou la fermeture du site (démarrage au plus tôt à 6h, et fin au plus tard 20h)
Salle de repos et de repas.

Votre avenir est ici : franchissez la porte et postulez !