Responsable SAV Electronique H/F
Cogelec
Super recruteur
- Mortagne-sur-Sèvre - 85
- CDI
- 45 000 - 50 000 € / an
- Bac +2
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Véritable pilier du pôle clients, vous pilotez les équipes SAV et les opérations avec un objectif clair : garantir la satisfaction client, la qualité des interventions et la performance du service SAV.
Interface clé entre les clients, les équipes techniques et les services internes, vous jouez un rôle central dans l'amélioration continue de l'expérience client et dans la structuration de nos solutions SAV.
À ce titre, vos missions sont les suivantes :
Piloter la stratégie du service
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie SAV en lien avec les enjeux de satisfaction client, qualité et rentabilité.
- Mettre en place des plans d'action pour améliorer l'efficacité du service et réduire les coûts liés au SAV.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) : taux de retour, délais de traitement,... et produire les reportings associés.
Encadrer et accompagner les équipes
- Encadrer, animer et faire monter en compétences les collaborateurs du service (techniciens, opérateurs, assistants administratifs).
- Garantir la qualité des interventions, le respect des délais et la traçabilité des opérations (produits, garanties...).
Assurer le lien client
- Analyser et traiter les réclamations SAV, assurer le suivi des litiges.
- Contribuer à l'évolution de l'expérience client et à l'optimisation des solutions SAV proposées.
- Assurer une communication fluide et proactive avec les équipes commerciales et techniques.
Contribuer à l'amélioration continue
- Participer à l'amélioration des produits et services en lien avec les équipes R&D, production et qualité.
- Prendre part à des projets transverses autour de la qualité et de la satisfaction client.
Le profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure ou vous disposez d'une expérience significative en management, en environnement industriel ou dans les domaines de l'électronique/électrotechnique.
Votre maîtrise des sujets techniques, notamment en électronique ou électrotechnique, vous permet d'interagir efficacement avec les équipes terrain et les clients.
Savoir-faire
Vous maîtrisez les outils CRM, ERP et les logiciels de gestion SAV.
Vous avez une solide capacité d'analyse et savez interpréter les données (reporting, KPI).
Vous êtes à l'aise dans la gestion de projets et la coordination d'équipes pluridisciplinaires.
Vous pratiquez l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
Savoir-être
Vous avez un leadership naturel et savez fédérer, déléguer et faire grandir vos collaborateurs.
Votre excellent relationnel vous permet de communiquer avec aisance, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Vous faites preuve d'écoute, de diplomatie et savez gérer les situations conflictuelles avec discernement.
Vous êtes orienté(e) client, avec un sens du service affirmé.
Autonome, rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez faire face aux imprévus.
Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration transverse avec les différents services.
Pourquoi rejoindre Cogelec ?
- Un parcours d'intégration dès votre arrivée.
- Des tickets restaurant (carte Swile), un CSE, une conciergerie etc.
- Une charte de mobilité interne pour vos envies d'évolutions.
- Une mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec et ça peu importe la taille de votre tribu.
- Des locaux modernes.
- Et surtout une entreprise en pleine ébullition avec des projets motivants !
Bienvenue chez Cogelec
Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d'accès et de l'interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd'hui 65 familles de brevets qui nous permettent de mettre la technologie au service de l'habitat collectif et tertiaire. Aujourd'hui nous employons 370 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Présélection téléphonique
-
Entretien Manager avec la chargée de recrutement ou séparément
-
Un dernier entretien avec le N+2 si besoin
-
Retour négatif ou positif par téléphone systématiquement
-
Si positif : proposition financière expliquée par téléphone et envoyée par mail ensuite
Raisons de nous rejoindre
-
Flexibilité horaire
-
Tickets restaurant 6€/jour
-
Mutuelle familiale 25€/mois
-
Télétravail possible
-
Package 39h payées en heures supplémentaires
-
Conciergerie d’entreprise
-
Evènements d’entreprise
-
Petits déjeuners d’entreprise
-
Ateliers sur l’amélioration de notre environnement de travail
-
Evènements festifs sur différentes thématiques
-
CSE
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 05/09/2025 - Réf : 422e30d6-2d1a-49b8-9a3d-9b8f4300e5a1
Responsable SAV Electronique H/F
Super recruteur
- Mortagne-sur-Sèvre - 85
- CDI
Pour les postes éligibles :
Télétravail partielCréez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable SAV
- Emploi SAV
- Emploi La Roche-sur-Yon
- Emploi Les Sables-d'Olonne
- Emploi Challans
- Emploi Fontenay-le-Comte
- Emploi Les Herbiers
- Emploi Saint-Gilles-Croix-de-Vie
- Emploi Chantonnay
- Emploi Pouzauges
- Emploi Talmont-Saint-Hilaire
- Emploi Saint-Jean-de-Monts
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Responsable service client
- Emploi Chargé SAV
- Emploi Customer success manager
- Emploi Assistant SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Responsable SAV
- Entreprises Mortagne-sur-Sèvre
- Emploi Responsable
- Emploi Tertiaire
- Emploi Anglais
- Emploi Bureau
- Emploi Junior
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}