Salaire fourni par le recruteur
Gouvernante Générale - Chargé de Qualité H/F O2
- Paris 1er - 75
- CDI
- Bac
- Services aux Personnes • Particuliers
- Exp. 2 ans min.
Les missions du poste
Poste : Gouvernante générale - Chargé de qualité H/F
Localisation : Paris 1er
Période : dès que possible
Contrat : CDI temps plein (35h)
Maison Helya recherche un Majordome - Chargé de qualité H/F pour rejoindre ses équipes.
Au sein de l'équipe Qualité et rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous serez le garant de l'excellence des services que nous proposons.
Missions & responsabilités du Majordome - Chargé de qualité H/F :
Qualité :
- Accompagner les intervenants afin de garantir un service d'excellence auprès des clients
- S'assurer de la bonne application des standards et du respect des procédures en vigueur au sein de Maison Helya
- Contrôler la qualité des interventions réalisées
- Participer à l'amélioration continue des process qualité de la Maison
- Pallier l'absence de collaborateurs en assurant leurs prestations si nécessaire
- Être un interlocuteur privilégié des clients pour tout sujet en lien avec la qualité
- Garantir la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins et en proposant les services de nos partenaires
- Coordonner les prestataires externes chez nos clients
Gestion de Planning :
- Établir et suivre les plannings des intervenants salariés
- Réceptionner les temps de travail des salariés et intégrer les données dans le logiciel de gestion d'activité
- Tenir à jour l'ensemble des données du logiciel interne en fonction de l'activité
- Préparer et gérer les éléments de variables de paies
- Gérer et suivre les absences des salariés
- Organiser et suivre les visites médicales
Profil recherché :
- Expérience de 5 ans minimum dans l'hôtellerie de luxe
- Fort sens du service et forte capacité à satisfaire et anticiper les besoins
- Appétence pour l'univers du luxe
- Sens aiguisé de l'observation et du détail
- Sens de l'écoute et diplomatie
- Esprit d'équipe et solides aptitudes relationnelles
- Sens de l'organisation et des priorités
- Flexibilité, fiabilité
- Discrétion absolue
- Expertise en entretien et en traitement du linge
- Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire
- Flexibilité et aménagement des horaires
- Des missions près de chez vous
- Des possibilités d’évolution vers des postes en agence
- Formations et tutorat
- Téléphone professionnel
- Tickets restaurant
- Intéressement et participation
- Une équipe encadrante dynamique et accueillante
Primes mensuelles sur objectifs jusqu'à 700€, tickets restaurant, intéressement, participation
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Dépôt de candidature avec ou sans cv !
-
Analyse de la candidature par un recruteur en fonction des prérequis recherchés
-
Échange téléphonique avec un recruteur pour valider l’intérêt du poste
-
Test à réaliser de chez vous via un lien digital ou en agence si besoin
-
Entretien individuel pour échanger sur votre parcours, vos motivations et votre projet
-
Entretien avec le futur manager pour les postes d’encadrants et au siège
-
Validation et intégration
-
Présentation des différentes étapes de votre intégration
-
Accompagnement dans votre montée en compétences
-
Points réguliers durant la période d’essai pour vous faire réussir
-
O2 en images
Publiée le 19/12/2025 - Réf : ZYPBVEPUPEAWQA512
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