Lead Offre et Services de Mobilité Électrique Btc H/F E.Leclerc

Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.

Entreprise à taille humaine (?500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif.

Au sein de la direction Énergies renouvelables, rejoignez l'équipe Mobilité électrique composée actuellement de 6 personnes.

En tant que Lead Offre & Services de mobilité électrique B2C, vous définissez, développez et pilotez l'offre de services de recharge pour des millions de clients, jouant un rôle central dans notre transition énergétique.

Guillaume, Responsable du pôle Mobilité électrique de Siplec, un manager qui a l'expérience concrète du déploiement des infrastructures de recharge, des offres et des services associés, sera votre manager.

Vous souhaitez devenir un acteur clé de la transition énergétique en pilotant et en développant l'offre de Mobilité Électrique pour des millions de clients E.Leclerc ?

Découvrez vos futures missions !

Vos missions au quotidien ?

· Définir la Roadmap du service de recharge B2C en collaboration étroite avec les directions Marketing, IT et Service Clients.

· Piloter l'Innovation par une veille technologique et concurrentielle active pour proposer des évolutions améliorant l'expérience client et l'efficience opérationnelle.

· Définir les évolutions nécessaires et valider les développements informatiques, les processus de production et les actions promotionnelles, et en assurer leur recette.

· Assurer la conformité réglementaire de l'offre et la sécurité des données utilisateurs (RGPD).

· Co-construire l'offre transverse en apportant l'expertise métier pour enrichir les services B2C avec les autres entités du Mouvement.

· Superviser la performance de l'activité Charge E-Lec en mesurant les volumes, l'expérience client/magasin, et les données financières.

· Optimiser les tarifs de recharge en tenant compte des coûts et en maintenant des outils de benchmark des prix locaux et nationaux.

· Gérer le budget opérationnel et produire les rapports de performance réguliers pour la Direction.

· Être le référent client en assurant le support de Niveau 3 pour les requêtes complexes et en coordonnant la résolution d'incidents avec les fournisseurs.

· Former et documenter les équipes du Service Clients sur la mobilité électrique et les évolutions de l'écosystème.

· Intégrer le feedback utilisateurs et magasins pour améliorer concrètement le service et les supports de communication.

· Animer les partenariats stratégiques pour une intégration fluide des nouveaux services de mobilité.

Rejoignez un secteur en pleine accélération ! Vous prendrez la responsabilité fonctionnelle de notre offre de recharge électrique, de la roadmap stratégique à l'excellence opérationnelle.