Assistant - Assistante de Réception en Établissement Hôtelier H/F

Club Med

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des réservations,Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Gérer les plannings de réservation,Identifier, traiter une demande client,Optimiser l'occupation des chambres,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.