Conseiller Clientèle H/F HLM

Nous recherchons notre Conseiller(e) clientèle H/F - en CDI - au sein de l'entité ACM HABITAT by Altémed.
Missions
Vous serez rattaché(e) au Responsable service relation client au sein de la Direction Commerciale et Client.
Vos principales missions :
1. Accueil téléphonique :
Assurer l'accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d'urgence ;
Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies ;
Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d'entretien et enregistrer les rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées ;
Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés ;
Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse ;
Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi).

2. Travail en équipe :
Partager des information utiles et/ou importantes.

3. Traitement et orientation des demandes :
Gérer les retours d'intervention dans le cadre des contrats d'entretien ;
Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne ;
Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents.