Conseiller de Service à l'Usager - Accueil Physique - Annemasse H/F Lasecurecrute.fr

La Caf accueille, oriente et renseigne quotidiennement jusqu'à 300 personnes au sein de son siège d'Annecy. Les usagers peuvent également recevoir réponse à leurs questions par téléphone ou par courriel. Elle gère la réponse téléphonique en coordination avec trois autres Caf et répond pour des allocataires résidant dans dix départements de Rhône-Alpes Auvergne.

L'entreprise compte environ 270 salariés exerçant 60 emplois différents. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable.

Description du poste

Assurer l'accueil physique et réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau :

- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l'offre de services de la Caf, les démarches à suivre, les droits et les obligations vis-à-vis de la Caf, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires etc.
- Orienter au besoin les allocataires vers les services internes et/ou vers les partenaires compétents
- Transmettre toute information utile à la gestion du dossier aux services internes référents
- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires

Profil recherché

Vos compétences

- Aisance avec l'informatique
- Bon relationnel et bonne qualité d'expression
- Calme / Capacité d'écoute
- Station debout
- Usage courant grammaire et orthographe

Votre formation

- 4 semaines de formation

Informations complémentaires

Horaires pratiqués :

36 heures par semaine sur 5 jours

- Horaires d'ouverture de l'accueil : 9h -12h, 13h30 -16h30 du lundi au jeudi

- Horaire de travail du vendredi (accueil fermé) : 9h-11h15 - plage mobile l'après-midi

Rémunérations supplémentaires :

- prime de vacances payable en mai et/ou en septembre sous condition de présence,
- gratification annuelle au prorata du temps de présence,
- intéressement versé à année N+1 au prorata du temps de présence.

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

Contact

Envoi des candidatures via La sécu recrute

8 décembre après-midi:

- Présentation collective du poste
- Test écrit
- Entretiens individuels

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !