Technicien Helpdesk Informatique H/F Actual Talent

Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 5eme acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation.

Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services.

L'intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.
Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, société de service informatique, un Technicien Helpdesk F/H pour une mission en intérim de 3 mois.

Date de démarrage : dès que possibleRémunération : 24/25 kEUR brut sur 13 moisAvantages : panier repas de 6,30 EUR/jour travailléHoraires : 35h/semaine du Lundi au Vendredi

Vos missions principales seront les suivantes :
- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques

- Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres : poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc), les applications métiers, les applications non métiers (SI Interne)

- Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis

- Qualification et priorisation des incidents

- Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mis à disposition

- Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire

- Suivi et relance des incidents en attente

- Déclenchement de procédures d'alerte

- Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies

- Contrôle et suivi des fermetures d'incidents