Conseiller de Service à l'Usager - Accueil Téléphonique H/F
Caf de la Haute Savoie
- Annecy - 74
- CDD
- 28 jours
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
CAF DE LA HAUTE-SAVOIE
Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d'emploi, personnes avec de faibles ressources).
La Caf accueille, oriente et renseigne quotidiennement près de 300 personnes au sein de son siège d'Annecy. Les usagers peuvent également recevoir réponse à leurs questions par téléphone ou par courriel. Elle gère la réponse téléphonique en coordination avec trois autres Caf et répond pour des allocataires résidant dans dix départements de Rhône-Alpes Auvergne.
L'entreprise compte environ 270 salariés exerçant 60 emplois différents. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable.
Description du poste
Le Conseiller Service à l'Usager sera chargé de l'accueil téléphonique (90% de l'activité), de la réponse aux mails des allocataires de 1er niveau ainsi que de l'accueil des allocataires au sein de l'espace Libre-Service Accompagné (accompagnement sur site Caf.fr).
Profil recherché
- Aisance avec l'informatique
- Bon relationnel et bonnes qualités d'expression
- Calme / Capacité d'écoute
- Station debout
- Usage courant grammaire et orthographe
Votre formation
4 semaines de formation dispensées en entreprise en début de contrat
Informations complémentaires
Horaires pratiqués :
36 heures par semaine du lundi au vendredi - Horaires d'ouverture de la plate-forme téléphonique 9h - 16h30
Rémunération :
Niveau 3 de la classification des emplois (1917.57€ bruts mensuels).
Rémunérations supplémentaires :
- Prime de vacances payable en mai et/ou en septembre sous condition de présence,
- Gratification annuelle au prorata du temps de présence,
- Intéressement versé à année N+1 au prorata du temps de présence.
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
Contact
Envoi des candidatures : La Sécu recrute
=> 25 novembre matin :
- Présentation collective du poste
- Tests écrit et informatique
- Immersion sur le plateau téléphonique
=> 2 décembre après-midi :
Entretiens individuels avec les profils retenus.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Capacité d'adaptation,Réglementation de la protection des données (RGPD),Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Aisance informatique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 29/10/2025 - Réf : 199SFCK
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