Assistant Service Client Back-Office H/F

ASICS

Vous serez en autonomie sur les missions suivantes :

- Suivi de la performance & amélioration continue :
Suivre les indicateurs de performances du Service Client : anomalies de livraison et des arrivages, performance transporteurs, prestataires.
Garantir la fiabilité et la qualité des données fournies pour la création des rapports mensuels et des actions d'amélioration continue
Gérer l'archivage documentaire

- Interface avec les Services Clients des filiales ASICS :
Communication proactive avec les Services Clients des filiales Asics livrés par DCS (Centre de Distribution Sud) de même qu'avec ASICS Europe et les autres centres de distributions européens :
- Service support optimisé pour les filiales : répondre aux attentes, les informer, suivre les particularités des commandes et cahiers des charges, analyser, faire des préconisations
- Contacts téléphoniques, courriels et traitement de tickets
- Organisation des livraisons
- Interface en continu avec le service logistique « Expéditions »

- Gestion des commandes & expéditions :
Suivre l'intégration dans le logiciel de gestion de l'entrepôt des commandes reçues informatiquement des filiales européennes et du siège ASICS Europe et leur expédition dans les délais
Suivre la préparation des commandes par les équipes logistiques, en respect des cahiers des charges.

Gérer les transports pour les expéditions :
- Besoins en fonction des volumes à livrer
- Suivi des expéditions et livraison
- Gestion des litiges et anomalies de livraison
Assurer la prise de rendez-vous pour les livraisons des clients stratégiques et grands comptes
Assurer le suivi des dossiers sensibles, commandes urgentes ou prioritaires

- Gestion & Sécurisation de la Supply Chain :
Planifier, suivre, sécuriser le flux d'approvisionnement des produits en importation
Communiquer une information claire et anticipée sur l'état des réceptions
Suivre le flux de dédouanement des produits en importation en collaboration avec le prestataire douanes et ASICS Europe
Gestion des anomalies de réception de marchandises
Suivre et sécuriser les flux inter-entrepôts (transferts, stock requests)

Nous valorisons le bien-être de nos collaborateurs en offrant des avantages tels que : tickets restaurants, mutuelle à 60%, intéressement, remises sur nos produits, options de télétravail.

Nous valorisons la diversité et l'inclusion au sein de notre entreprise. Chaque candidature sera étudiée avec attention, sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée.