Technicien Helpdesk Informatique H/F Up Skills Cadres et Experts

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.

Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un Technicien Helpdesk Informatique H/F pour une mission intérim de 3 mois.

Date de démarrage : dès que possible
Rémunération : 24/25 kEUR brut sur 13 mois
Avantages : panier repas de 6,30 EUR/jour travaillé
Horaires : 35h/semaine du Lundi au Vendredi

Vos missions principales seront les suivantes :
- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
- Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres : poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc), les applications métiers, les applications non métiers (SI Interne)
- Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis
- Qualification et priorisation des incidents
- Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mis à disposition
- Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire
- Suivi et relance des incidents en attente
- Déclenchement de procédures d'alerte
- Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
- Contrôle et suivi des fermetures d'incidents