Chargé d'Affaires SAV H/F

Sylvagreg

En tant que Chargé(e) d'affaires SAV et suivi des sinistres, vous serez intégré(e) à une équipe d'experts motivés au service du groupe.
Vos responsabilités incluront la garantie de la satisfaction client, la préservation des intérêts des différentes sociétés composant le Groupe Sylvagreg, ainsi que la maîtrise des coûts.
Intégré(e) à une équipe reconnue pour son savoir-faire, vous intervenez sur le terrain pour analyser, coordonner et résoudre les désordres rencontrés sur nos chantiers. Vous êtes l'interface entre la technique, les clients et les partenaires, avec un seul objectif : la satisfaction durable.

Vos principales responsabilités :
- Analyser l'origine des désordres, proposer des solutions de réparation et estimer les coûts lors des rendez-vous d'expertise, de manière autonome.
- Diagnostiquer et expertiser les désordres constatés (gros oeuvre, enveloppe, lots techniques).
- Proposer des solutions techniques, chiffrer les interventions et piloter leur exécution.
- Coordonner l'exécution des travaux avec nos compagnons ainsi qu'avec nos partenaires.
- Planifier et suivre les interventions avec les équipes internes et les partenaires externes.
- Assurer le suivi administratif et financier des dossiers (sinistres, SAV, expertises).
- Contrôler la qualité et la conformité des réparations réalisées.
- Préserver l'image du Groupe, en incarnant fiabilité, écoute et rigueur.
- Effectuer des déplacements réguliers à Lille et dans ses environs, pour ce poste impliquant une mobilité quasi quotidienne.

Votre profil :
- Formation en conduite de travaux, génie civil ou bâtiment (Bac +2 minimum).
- Expérience confirmée en conduite de travaux, idéalement dans le logement.
- Première expérience en SAV ou gestion de sinistres appréciée.
- Connaissances solides en gros oeuvre, enveloppe et lots techniques.
- Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel).
Vos atouts :
- Une autonomie naturelle, alliée à un vrai sens de l'organisation.
- Un esprit d'analyse et une approche pragmatique des situations.
- De l'écoute, de la réactivité et une communication claire.
- Une posture orientée solution et satisfaction client.