Assistant Commercial B To c - Accueil et Support Patients - C H/F

OPTIMHAL - ProtecSom

Votre rôle Rattaché(e) à la Direction commerciale et à la Responsable Grands Comptes, vous serez un maillon essentiel entre l'entreprise et nos patients/clients. Votre mission sera double :
- Assurer un accueil téléphonique chaleureux et bienveillant,
- Accompagner nos clients et patients avec écoute, empathie et patience, en trouvant toujours des solutions adaptées à leurs besoins.
Chez OptimHal-ProtecSom, notre philosophie est claire : le patient a toujours raison, nous considérons qu'il doit être entendu et accompagné avec respect et compréhension.

Vos principales missions
- Réceptionner et traiter les appels entrants (patients, familles, professionnels de santé, clients internationaux),
- Renseigner, conseiller et rassurer des patients allergiques et asthmatiques, en leur apportant un soutien adapté,
- Assurer la gestion logistique et administrative des commandes (enregistrement, documents douaniers, formulaires réglementaires.),
- Suivi des expéditions, gestion des retards, litiges, SAV et retours patients.
- Gérer les mails entrants et les demandes clients avec efficacité, bienveillance et professionnalisme,
- Assister la Responsable Grands Comptes dans le développement commercial (prospection, suivi des marchés, Réponses aux appels d'offres, opportunités internationales),
- Tenir à jour le tableau de bord commercial et contribuer à l'amélioration continue de nos processus.

Votre profil Plus que vos compétences techniques, c'est votre savoir-être qui fera la différence :
- Vous êtes à l'écoute, empathique et patient(e),
- Vous savez garder votre calme face à des situations parfois tendues,
- Vous avez un véritable sens du service et trouvez naturellement des solutions,
- Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions,
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).

Atouts supplémentaires
- Des connaissances médicales ou une expérience dans le milieu de la santé seraient un vrai plus,
- Vous maîtrisez l'anglais courant, à l'oral comme à l'écrit (l'espagnol est un plus),
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office).
Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez nous, le patient a toujours raison et que nous mettons tout en oeuvre pour l'accompagner avec bienveillance. Vous souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine, innovante et engagée ? Venez construire avec nous un avenir où chacun respire mieux !
- Organisé(e), dynamique, autonome, rigoureux(euse), vous avez le sens du contact et du relationnel,
- Des affinités avec le domaine de la santé représentent un réel atout.

Avantages : Intéressement, télétravail possible sous conditions, horaires variables