Agent Technique Helpdesk Technicien Support Informatique H/F Pomelo-Paradigm
- Versailles - 78
- CDD
- 6 mois
- BEP, CAP
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Formation, nous recherchons un(e) technicien(ne) support utilisateurs H/F pour une durée de 6 mois.
Responsabilités
- Répondre aux sollicitations des clients (téléphone, mail, tickets) pour les accompagner dans l'utilisation de notre logiciel Pomdoc DM.
- Assurer le premier niveau d'analyse et de résolution, en apportant des explications claires, des démonstrations ou en guidant les utilisateurs pas à pas.
- Prendre le relais des chefs de projet sur ces questions récurrentes
- Mettre à jour et enrichir la documentation utilisateur (FAQ, guides pas à pas, petites vidéos explicatives).
- Remonter les besoins spécifiques ou les anomalies détectées lors des échanges vers les équipes concernées (chefs de projet ou développement).
- Diplôme en informatique ou expérience équivalente dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Idéalement une première expérience en support logiciel ou hotline (même courte, type alternance ou stage).
- Bonne aisance informatique et capacité à expliquer simplement (Word, interface web, manipulations courantes).
- Sens du service client, patience et pédagogie.
- Esprit d'équipe et rigueur pour bien suivre les tickets.
Pomelo-Paradigm est une société fondée en 2013, portant des valeurs fortes partagées par nos équipes, en constante évolution, qui promeut les évolutions internes et travaille avec des clients prestigieux. Grâce à notre solution collaborative, Pomdoc Pro, nous accompagnons les sociétés du CAC40 dans la conception et la production de leurs documents financiers (rapport semestriel, rapport annuel, document d'enregistrement universel, bilans, etc.).
-100% de prise en charge de la Mutuelle,
- 50% de prise en charge de votre abonnement Navigo,
- Carte Titre-restaurant Swile,
- Primes vacances et Carte cadeaux,
- Plan d'intéressement sur la performance globale de l'entreprise
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Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 17/09/2025 - Réf : 3496861/25310336 H/78V
Agent Technique Helpdesk Technicien Support Informatique H/F
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