Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F Mercure Lyon Part Dieu
Lyon 3e - 69 CDI- 2 244,10 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous sommes à la recherche de notre nouveau ou nouvelle réceptionniste.
Vos missions :
- Gérer l'arrivée et le départ de nos clients
- Traiter les demandes (réservation, etc), par e-mail ou par téléphone et savoir répondre à toute question concernant l'hôtel, ses services, et la ville de Lyon en générale
- Gérer la facturation des clients
- S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien
Votre profil :
- Souriant(e), avenant(e) et avec une bonne présentation
- Désireux(se) de fournir le meilleur accueil client possible
- Rigoureux(se) dans son travail
- Sachant travailler en équipe
- Capable de prendre des initiatives de façon autonome
- Bonne maîtrise de l'anglais.
- Disposant d'une première expérience en hôtellerie ou avoir une envie d'apprendre
Salaire : 12.18€ de l'heure. Heures de nuit de 22h à 07h00 : +0.56€ de l'heure en supplément.
Avantages :
- Prime de fin d'année
- Prime annuelle sur objectif
- 2 jours de repos consécutifs
- Prise en charge du transport quotidien à 50%
- Mutuelle de l'entreprise Prise en charge 75%
- Carte Accor offrant remises partenaires à partir de 6 mois d'ancienneté
- Parking gratuit, lieu de travail très accessible en transport en commun
- Uniforme fourni et blanchisserie
- Un week-end par mois garanti
Programmation : période de travail de 8 Heures
Horaires : 7h00-15h33 ou 15h15-23h48. Ou horaire de journée 10h30-19h03.
Très exceptionnellement, vous pourrez être amené.e à travailler de nuit, de 23h30 à 7h33.
Types de primes et de gratifications :
Prime de fin d'année qui correspond à un 13e mois, à partir d'un an d'ancienneté
Prime d'intéressement, à partir d'un an d'ancienneté au prorata des mois travaillés
Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - Expérience souhaitée
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Anglais bon
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Lyon 3e - 69
- CDI
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