Conseiller Service Client Expérimenté - Développement de la Relation Client H/F SFR
Saint-Priest - 69 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie high-tech • Telecom
Les missions du poste
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - Développement de la Relation Client
Description de la mission
Vous intégrez la Direction des Opérations, et plus particulièrement la Direction en charge de la Relation Client Administrative destinée aux clients de SFR BUSINESS sur le site de Lyon - Saint-Priest. Au sein de l'équipe en charge du Back Office, vous assurez le traitement de bout en bout des demandes de niveau 2 dans une démarche permanente de développement de la satisfaction client sur tous types de clients B2B.
Vos principales missions sont les suivantes :. Analyser les demandes administratives et les réclamations complexes de nos clients, établir un diagnostic complet, et assurer un traitement de bout en bout... Déclencher et coordonner les interventions nécessaires à la résolution des cas clients et mettre en oeuvre les solutions adéquates... Communiquer les points d'avancement auprès des clients par téléphone et par e-mail, et veiller à la résolution du dossier dans les délais fixés... Renseigner les bases de données internes et garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées... Participer aux différents projets de l'activité et à la remontée d'information utile et pertinente en étant force de proposition. Ainsi, en tant que Conseiller(ère) Client, vous exercez un rôle d'ambassadeur / ambassadrice de SFR Business auprès de nos clients professionnels pour leurs offres Fixe, Mobile et Services. Vous oeuvrez quotidiennement à renforcer la Satisfaction de nos clients.
Profil
Rejoignez notre équipe dynamique ! Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 et vous justifiez d'une expérience dans la relation client B2B et / ou dans les télécommunications ? Nous avons besoin de vous !. Vous communiquez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous savez faire preuve de diplomatie... Vous êtes curieux/curieuse avec une appétence technique et toujours à l'écoute... Vous avez un bon esprit d'analyse et vous savez synthétiser les informations... Vous aimez travailler en équipe... Vous savez gérer vos priorités et vous êtes autonome... Vous maitrisez le Pack Office (Excel, outlook). Ce que nous offrons :. Une ambiance de travail conviviale et stimulante... Des opportunités de développement professionnel... Un environnement où vos idées sont valorisées... Des avantages attractifs et un package compétitif.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Vous trouvez le poste qui vous correspond, et vous postulez en ligne
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Nous étudions attentivement votre candidature
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Votre CV a attiré notre attention : vous échangez avec l’un de nos recruteurs
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C’est un match ! Vous rencontrez donc votre futur manager et dans certains cas votre N+2
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Quelle que soit la décision, vous recevrez un retour de notre part
Raisons de nous rejoindre
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Une entreprise engagée : égalité des chances, inclusion, diversité,...
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Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, jusqu'à 20 RTT par an
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Services parentalité/aidants, Mécénat de compétences
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Intéressement/participation, abondement de l'entreprise, PEG/PERCOL...
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Remboursement transport à hauteur de 90%
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Subvention cantine ou tickets restaurant
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Offres collaborateurs sur vos forfaits SFR fixe et mobile
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CESU, avantages CSE, café gratuit, prime de cooptation...
Bienvenue chez SFR
Informations générales
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Saint-Priest
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
22 568 € / an 1 881 € / mois 12,40 € / heureSalaire brut estimé
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureEstimation haute
25 362 € / an 2 114 € / mois 13,93 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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