Gestionnaire Relation Clients - Creteil H/F DFM
Créteil - 94 CDI- 30 000 - 32 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Rejoignez DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work !
Vous rêvez d'intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance ?
Chez DFM, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons ! Fondée en 2002, cette société française indépendante génère aujourd'hui un chiffre d'affaires de 67 millions d'Euros.
Notre mission ? Offrir aux entreprises une véritable opportunité de se démarquer grâce aux technologies de demain.
Avec une approche 360° qui couvre l'informatique, la téléphonie, l'impression et la sécurité électronique, DFM est un partenaire incontournable dans la transformation numérique.
Chez nous, la technologie évolue à la vitesse de l'innovation ! Et avec nos 300 experts, nous sommes au coeur de cette révolution pour rendre les expériences plus simples, plus sécurisées et toujours plus connectées.
Nos valeurs ? Proximité, intégrité, exigence, et surtout une bonne dose de passion !
Vous souhaitez rejoindre l'aventure et écrire l'histoire de DFM ?
Sous la responsabilité du Responsable service clients, vos missions seront :
- Prendre en charge les demandes des clients internes et externes par téléphone, email et courriers (informations, modifications, duplicata etc.)
- Traiter les litiges et les réclamations des clients
- Traiter les demandes de résiliations et les restitutions de matériel
- Suivre et relancer les impayés clients
- Gérer les enquêtes de satisfaction clients
Il n'y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills...
- Vous avez une expérience de deux ans minimum sur un poste similaire
- Vous êtes à l'aise avec la comptabilité
- Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique
- Vous savez gérer des situations imprévues et trouver des solutions
- Vous aimez travailler en équipe et en open-space
- Vous êtes force de propositions et réactif(ve)
- Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et vous êtes à l'aise avec les outils type CRM, ERP
Ce qui fait la différence chez DFM...
Tout au long de votre parcours chez DFM, vous aurez accès à la DFM Academy, l'école de formation interne certifiée Qualiopi. Nous saurons vous accompagner dans votre prise de poste et votre évolution progressive.
Les avantages DFM :
- Ordinateur portable (dès votre arrivée)
- Parking privé
- Mutuelle d'entreprise
- RTT
- Séminaire et autres événements entreprise
- CE Partagé
- Salle de sport privée et cours gratuits
Prêt(e) à rejoindre une équipe où la technologie prend tout son sens ?
Notre politique d'embauche vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Découvrez DFM en action dans notre vidéo : DFM 150% : Déterminé, Fier et Mobilisé !
Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer :
- Notre site internet : DFM.fr
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- Instagram : @dfmfrance
- Facebook : DFM France
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Découverte de votre candidature
-
Entretien téléphonique RH
-
Entretien visio RH (20 min)
-
Entretien visio manager (30 min)
-
Entretien physique manager et RH
-
Entretien visio DRH (20 min)
-
Proposition d’embauche
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Raisons de nous rejoindre
-
Locaux modernes et spacieux
-
Baby foot et table ping pong
-
Réfectoire
-
Salle de sport
-
Salle de repos
-
RTT
-
Parking privé
-
Séminaire annuel & spring breack
-
Panier repas (équipe technique)
-
Véhicule de société (Commerce & technique)
Bienvenue chez DFM
Acteur français indépendant, DFM se positionne comme l'interlocuteur de référence et vous accompagne dans votre transformation numérique avec des solutions intégrées et « tout-en-un ». Nous faisons converger nos expertises - informatique, impression & solutions documentaires, télécom et accès internet, sécurité des biens et des personnes et solutions collaboratives - pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel.
Avec 300 collaborateurs répartis en France au sein de 8 agences, nous sommes au plus proche de vos besoins.
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