Conseiller Clientèle H/F Carter-Cash
Villeneuve-d'Ascq - 59 CDDSuper recruteur
- 3 mois
- Bac +2
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Carter-Cash recrute un conseiller clientèle H/F
Au sein d'une équipe de 5 personnes, et sous la responsabilité du responsable Service Client, le (la) Conseiller(e) Clientèle accompagne les clients dans leurs choix de produits ou de services, tout en répondant à leurs besoins et en assurant leur satisfaction.
Poste basé au siège social à Villeneuve D'Ascq.
Les principales missions :
Assister les clients dans leurs achats en ligne, apporter des réponses à leurs questions, sur le chat ou sur le web Carter-Cash.
Résoudre les problèmes et garantir la satisfaction des clients.
Fournir des informations sur les produits.
Traiter les retours et les remboursements, assurer un service client tout au long du processus d'achat.
Aider les clients à naviguer sur le site, à trouver les produits qu'ils recherchent et à finaliser leurs achats en ligne.
Fournir des réponses précises et rapides aux questions des clients sur les produits, les promotions, les délais de livraison, etc.
Résoudre les problèmes rencontrés par les clients, tels que les retours, les remboursements, les articles manquants, ou endommagés etc.
Recueillir les commentaires et les suggestions des clients pour améliorer l'expérience de l'achat en ligne.
Assurer le lien entre notre call center et nos services internes.
Être garant de la e-réputation de Carter-Cash.
Faire preuve de force de proposition afin de faire augmenter les performances du service client.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Échange téléphonique avec le Directeur de Magasin.
-
Un premier entretien physique avec le Directeur et Magasin.
-
Puis un second entretien avec le Directeur-Adjoint.
-
Réponse sous 72h maximum.
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Vous avez le sens du service, vous aimez les échanges humains et travailler en équipe ?
Rejoignez une équipe dynamique et sympathique au sein de notre service client en tant que Conseiller(e) Clientèle.
Savoir-faire
Compréhension approfondie des besoins et attentes des clients.
Maîtrise des techniques de fidélisation et de gestion des réclamations.
Suivi et amélioration de la satisfaction client.
Maîtrise des outils de suivi des performances.
Coordination des interactions clients via différents canaux : téléphone, mail, réseaux sociaux etc.
Gérer les situations complexes ou les litiges avec calme et efficacité.
Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des stock et des commandes.
Gestion des commentaires, messages privés et modération des discussions pour maintenir une ambiance positive.
Maîtrise des outils digitaux.
Savoir être
Sens du service.
Bonne communication.
Réactivité.
Esprit d'équipe.
Raisons de nous rejoindre
-
Mutuelle groupe Mobivia.
-
Accord d’Intéressement trimestriel.
-
Accord de Participation.
-
Plan d’Épargne Entreprise.
-
Hiérarchie courte.
-
Mobilité géographique possible.
-
Evolution interne.
-
Entreprise engagée pour une activité durable.
-
Entreprise à taille humaine appartenant au groupe familiale Mobivia”
Bienvenue chez Carter-Cash
On plante le décor !
Carter-Cash c'est simple ! C'est le seul hard discounter automobile qui distribue des pneus, pièces et accessoires auto à prix bas. Appartenant au groupe Mobivia (Norauto, Midas, ATU...), nous existons depuis plus de 20 ans et sommes implantés dans 94 magasins en France et à l'étranger.
Avec un rythme de dix ouvertures par an et une ambition forte sur le commerce digital, nous sommes en plein développement.
Vous êtes à la recherche d'un vrai challenge professionnel ? Vous souhaitez prendre part à une aventure collective passionnante ?
Rejoignez Carter-Cash !
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Infos complémentaires
Chez Carter-Cash, nous te proposons :
- Une entreprise avec une réelle culture et une ADN fondées sur 7 convictions, partagées par tous.
- Un accompagnement personnalisé et un cursus de formation Carter-Cash !
- Remise collaborateur sur les prestations pneus et vidanges.
- Prime d'intéressement et participation.
Notre processus de recrutement :
- On met le contact. La responsable de service prend contact avec vous.
- On chauffe le moteur. Vous passez un 1er entretien dans nos locaux.
- On prend de la vitesse. Un second responsable fait votre connaissance.
- On passe au vert (enfin, au rouge Carter-Cash) : Vous êtes présenté à l'ensemble des services et entamez une période d'intégration.
Super recruteur
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDD
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